平板“裸卖”成风 消费者遭“潜规则”

    近几年，彩电行业加速转型，平板电视已驶入彩电竞技的快车道。然而，随着以液晶和等离子为主的平板电视的普及，“买电视赠送相关配件”这个延续了数十年的现象正悄然转变。对此，记者走访了成都多家家电卖场发现，目前不少厂商在出售平板电视时都存在额外收取产品附件费的现象。同时，几乎所有厂家都没有在展销专柜明显标出挂架、座架等配件的额外收费价目表。     消费者困惑     额外付费 疑被“忽悠”     近日，吴先生称，其父亲在上周好不容易在家电卖场选了台50寸的液晶电视，却没想到在安装时被告知还需额外支付300元挂架费！“购买电视的时候可没人说还要收取这笔费用，简直就是骗人嘛！”吴先生情绪很是激动。随后记者联系上了其父吴大爷。     据吴大爷介绍，自己在购买彩电时销售人员一再承诺“免费安装”，自己根本没有想到要咨询是否还需要支付什么费用。“购买时都看到该款电视是挂在展柜上销售的，怎么也不会想到商家居然会把挂架从电视身上撤下分开卖呀！厂家总应该保证这个起码的使用条件吧。”吴大爷认为，即便是需要额外付费，和这台近万元的电视机相比，300元肯定是个小数字，但还需花300元买个挂架、且事先自己不知情，他觉得这事让自己挺难接受。     吴大爷还对安装人员的收费标准表示怀疑。据他介绍，在电视送到家安装时，在自己的要求下安装人员才拿出了电器配件购买的价目表。“在电视销售时都没公开这个价目表，我怎么知道这个价目表就是该彩电公司的收费标准呢？”     厂家销售人员对此解释说，有的用户是壁挂安装，有的用户是安底座支架，如配备则存在浪费现象，后来就演变成挂架、底座不计入配件，安装时另收材料费的做法。而对于消费者所提到的没有事先说明配件价格，厂家方面却给与了否认，只是承认“的确没有拿出配件收费价目表”。对此，不少消费者认为，厂商在销售时将一些产品的价格刻意调低，但为了找回利润，就采取了这种“售后找补”的办法，安装配件价格明显偏高，“忽悠”甚至欺诈消费者。     记者调查     收费普遍 标准各异     记者从市区各大家电卖场看到，由于受“液晶面板将涨价”的消息影响和家装的需要，尽管现在不是彩电的销售旺季，选购彩电的消费者依然不少。平板电视主件、附件“分体销售”已成行规，且价格都不一样。     在西大街某家电连锁卖场的一国产电视品牌专柜，导购员热情地向消费者推荐几款平板电视，并时不时地报出一个“底价”。记者发现各品牌促销员在推销时，多集中宣传产品图像质量、外观设计和价格，如果不是消费者特意问起，促销员一般不会主动提及座架、挂架的价格。对于如何收取挂架、座架等配件费用，一名导购员表示，是否收费、怎样收费，不同型号的产品收费不一样，“有的产品本身就配有相关附件，这自然是免费的，更多的是要收取费用，而怎样收费，就看你买哪一款了。”     “我们的液晶电视配件的收费按公司规定收取”，对于记者的疑问，创维方面服务部工作人员介绍，挂架一般不会超过100元，而底座不超过300元。但她也表示，每个商场可能不一样，相同尺寸不同型号彩电的挂架、座架收费也可能不一样，“具体以你购买彩电后安装师傅的报价而定。”康佳方面的工作人员更为直接，挂架、座架收费没有统一标准，相比之下，座架的价格会贵一些，“厂家跟每个商家谈的条件不一样，你觉得哪里买划算就去那里买吧！”     也有厂家的收费标准相对固定一些。据悉，TCL彩电方面表示，该品牌液晶电视挂架均是免费的，座架一般都要收费，且收费只以尺寸为标准，不因型号而异。其中，37寸及以下尺寸液晶电视座架150元;40寸及以上规格的液晶电视座架收费200元，“这是统一标准，全国的各大家电连锁卖场都一样。”负责海信锦江区安装工作相关单位称，消费者购海信平板电视是要支付挂架、座架费的。无论尺寸大小，液晶电视挂架都收取50元，而座架则根据尺寸从100元—300元不等。     与几大国产彩电品牌相比，外资品牌对于平板电视配件收费情况有所不同：其座架通常是免费配送在产品中，而消费者若需要挂架一般得额外付费。索尼方面表示，索尼液晶电视所有型号座架免费，而挂架多为270元，个别型号价格要高一些。50寸的夏普液晶电视挂架高达300元。而三星、飞利浦等品牌的导购员表示其座架免费，挂架需要消费者额外支付100元。     此外，记者还发现，同一商场不同店面的同一彩电品牌其配件的收费情况都存在不同。对于彩电、空调等大件家电来说，卖场的标价几乎都不是最终的成交价，即导购员把控着较大的价格空间。有导购员说商场正做促销活动，目前赠送座架、挂架等，消费者可能以为享受到了优惠，却不知，这笔费用已被促销员加在了所谓的“促销价”之中了。     专家说法     厂商有义务明示收费项目     虽然家电安装存在的“潜规则”无数，然而，目前我国对于家电安装收费问题还没有相关法律规定出台。《消费者权益保护法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用商品或者服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况”。     对此，一位不愿透露姓名的法学专家认为，商家应该充分尊重消费者的知情权，商家有义务在销售家电时对购买和安装中可能发生的收费项目予以明示，对材料价目表也应该予以公开，使消费者明明白白地消费。“目前不少家电厂家都将安装工作和售后服务外包出去，且没有对这些合作单位进行有效的监管，这不仅可能损害到消费者的利益，最终也将影响家电厂家自身的品牌形象。”同时，他还对目前彩电行业的收费标准提出了质疑，希望有相关部门能制定一个相对统一、切实可行的家电配件收费标准，给商家一个诚信规范的经营环境，也给消费者一个放心可靠的消费环境。     业内专家还建议，消费者购买家电时，应事先问清安装及原装配件情况，并了解送货安装时的统一报价。先问清价格，最好是将达成的交易条件以书面协议记录下来，免得待到上门安装时被“忽悠”。