朱军诠释家电下乡政策核心：品质与服务

    在中国家电协会和中国企业联合会的共同指导下，由中国家电网和中国企业报共同举办的“2009中国太阳能热水器产业发展及产品下乡高峰论坛”于7月23日下午2点在北京美泉宫饭店隆重召开。会上，中国家电协会主任朱军先生发表了讲话，全文内容如下： 中国家电协会主任朱军先生     家电下乡政策对整个农村市场是有很大的拉动作用。实际上，这会使农村市场的盘子在一定时间段内有放量。现在做太阳能的企业刚刚进入启动阶段，逐渐地大家会感受到这样的成果。但，家电下乡政策是否只对市场的放量起到拉动作用？我想从行业角度谈两点认识。    家电下乡政策不仅是拉动市场的惠民政策。从企业的角度看，这项政策为我们行业提出了两个底线。什么底线？     第一，家电下乡政策为企业提出了产品品质的底线。大家都知道我们的招标方案，在产品品质上提出了明确的要求，对产品的热性能、过热保护、空晒、淋雨、耐冻等提出了底线要求。贾秘书长这边做的国家标准是对招标工作基础的支持，在招标文件和国家标准的约束下，整个行业的产品品质有了一个规范的底线。     第二，家电下乡政策对企业的服务提出了一系列的要求。企业在做投标方案时应该感觉到，家电下乡政策对服务这一块有明确的要求：网点覆盖率，你的服务电话，三包方面的承诺等等，我们归结起来，可以叫做企业的服务底线。     我认为：太阳能热水器下乡工作为企业设立的两个底线，在长远上，将对整个行业的健康发展产生深远的影响。     为什么这么说，我们简单地剖析一下。我们知道：太阳能热水器是使用环境比较恶劣的产品，它在户外使用，中国的地域比较广阔，各地的气候条件不一样，水质条件不一样，经济发展的水平不一样，建筑物的情况不一样。因此，可以说太阳能热水器面临着恶劣的使用环境。另外，农村消费者，对产品的保护意识相对比较淡薄，因此，产品的缺陷很容易在这种使用环境下被放大。     这段时间我们走访了很多的企业，我们发现太阳能热水器行业的企业数量非常多，行业的进入门槛很低。不同企业之间实力差距也比较大。由于企业多，水平差异大，导致企业对消费者提供的服务水平也存在很大差异。另外，太阳能热水器行业目前还是以农村市场为主市场。     在这样的情况下，我觉得家电下乡政策将或快、或慢地导致整个行业出现一些新变化。     第一，太阳能热水器企业的集中度会逐渐地提升。反过来说，一些粗枝滥造企业的生存空间将会被大幅度压缩。     第二，随着行业集中度的提高，优势企业将会建立自己的服务标准和服务规范。很多企业会在家电下乡政策基础之上，提出更高的服务标准。这种规范化的服务将更快地得到消费者的认同，并成为其他企业的服务门槛。     第三，在渠道上，我觉得目前太阳能热水器的渠道是多样化和多层次的，但总体规模都不大。随着下乡政策的推进，农村消费者对渠道认知程度的提高，太阳能热水器销售渠道的变革也为期不远了。后面的讨论中，会有更多地涉及。     第四，行业主市场的一些变化，将促使行业的领军企业在做好农村市场的基础上，会寻找新的市场突破口，会投入更多力量，研发新一代的产品。前面我们已经听到了像李总、文总和皇明于部长谈到的发展思路。这些思路既着眼于目前的农村市场，也放眼要进入新的发展市场，开发下一代的产品。这才是家电下乡政策将会给行业发展带来的深刻影响。