低能效空调停产退市后考验售后服务

    在国家节能产品惠民工程的推动下，一二级能效空调已成市场主流，而四五级能效产品退市步伐正在加速。记者走访京城家电卖场时发现，各卖场都在对低能效空调进行降价清仓处理。8月份，北京市场将难觅四五级能效比的高能耗产品。     “四五级能效空调基本没有了，零星的一点分布在各个社区店，我们要求他们在7月底全部处理掉。”北京苏宁相关人士告诉记者，剩下的高能耗产品已在苏宁五家门店7折甩卖。     据记者了解，国美、大中等卖场的高耗能空调已基本告罄，“除了海尔还有一点，其他品牌基本已经清仓。”大中电器一位工作人员告诉记者。     记者在采访中了解到，目前像长虹、志高、海信、美的等知名空调厂家都已经停止了四五级低能效产品的生产，转而集中精力推广一二级能效产品。     厂家的停产和卖场的撤架，给高能耗空调产品的售后服务带来严峻的考验。很多已经购买了四五级能效产品的消费者在接受记者采访时都担心：产品停产退市了，零配件是否能有保障，厂家对四五级产品的售后服务是否会有影响。     对此，记者采访了多家知名的空调企业，这些空调企业的售后服务负责人一致表示，虽然高能耗产品停产了，但是售后服务不会受到任何影响，而且按照国家的相关规定，至少在5年内，企业会继续提供零配件，保证消费者的售后维修服务的需要。     有业内人士提出：尽管制造商都会表示用于维修的零配件是有保障的，但是却缺乏国家相关规定的支持和保障。国家有关规定只要求制造商保障维修零配件供应5年，但是空调的使用寿命要在8年左右，那么规定零配件供应与使用寿命之间就存在了时间差。     志高空调的负责人在接受记者采访时更是表示，低能效产品的停产是空调产业水平提升的结果，不仅不会影响到售后服务，而且还会更好的促进行业服务水平的提升。至于消费者担心的零配件问题，这位负责人明确表示，零配件不是问题，因为知名的企业不仅会保障5年的供应时间，而且即便低能效产品的零部件不再生产了，也不会发生因零部件的缺乏影响售后维修，因为，现在很多产品的零部件是可以通用的，到时候如果高能耗产品的零配件没有，还可以用高能效产品的零配件替代，这样一来，消费者所享受的服务，不仅没有打折扣，相反，还有很大程度的提高。