乌鲁木齐华凌空调服务报修中心

乌鲁木齐华凌空调服务报修中心 0991-8311614,
乌鲁木齐华凌空调售后服务报修中心

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡，乌鲁木齐华凌空调售后服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。成就精妙的优质客户服务团队、与每一位华凌客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提高。宁愿一人来千回，不愿千人来一回，做好服务是保证企业成功的秘诀。
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一．华凌空调服务宗旨及理念：
为维护华凌空调的品牌形象，通过科学管理规范运作，真正贯彻“一切为了用户”的服务宗旨，让广大用户得到满意的优质服务。
二．服务规范：
华凌空调实行**小时全天候、全天时服务，在服务过程中严格执行客户服务部制定的服务规范和奖惩制度。
三．服务细则：
*.华凌空调承诺：**小时全天候、全天时服务。
*.五免、五满意服务：
五免服务：免费设计、免费咨询、免费送货、免费安装、免费回访。
五满意：服务满意、设计满意、安装满意、使用满意、维修满意。
四．服务礼仪
*严格按预约时间上门服务、守信誉不得以任何理由失约。
*服务人员必须穿着工作服，上门服务证，衣冠整齐、仪表大方。
*到用户家前先轻声敲门，经用户同意后，穿鞋套进门，并主动出示“华凌空调客户服务证”。
*服务前，铺好垫布，将工具轻放在垫布上，同时要用盖布将可能着灰污染的家具物品盖好。如需挪动的家具物品，须经用户同意。
*在服务过程中，必须注意保护用户的财产，如损坏应主动向用户道歉，并按价赔偿。
*在服务过程中，不允许向用户巧立名目，禁止乱收、滥收用户费用。
*服务完毕后应把现场清扫干净，挪动物品归位，用户满意后，在安装或维修单上签字。
*服务人员在用户家中必须做到不喝用户水、不吃用户饭、不收用户礼物、不在用户家抽烟。
*在服务过程中应向用户说明产品的特点、状况、并向用户讲解使用、维护和保养常识。
**服务人员之间不说污言秽语，不讲不做有损企业的话和事。
**服务完毕告别时，要使用告别语：“谢谢使用华凌空调，如满意请告诉您的朋友，如不满意请拨打乌鲁木齐华凌空调维修投诉电话，我们一定给您一个合理、满意的答复。
五．华凌空调三包政策
*、“三包”范围；凡用户购买的华凌空调在“三包”规定的期限内享受整机免费包修
*、****年*月*日以后购买的华凌空调享受整机包修三年，压缩机包修五年服务；

*、条件：经维修人员鉴定属于制造不良引起的产品质量问题和安装问题引起的故障；
*、凭证：用户购买华凌空调的有效证明，华凌空调包修凭证且包修凭证上的编号与维修产品编号一致；

*.*、下列情况不实行三包，但实施“有偿服务”，特约维修点可参照华凌空调客户服务部制订收费标准，实行收费修理。
*.*.*、用户因使用、维修、保管不当造成损坏的；
*.*.*、非我公司特约安装、维修点安装、移机与维修过的空调；
*.*.*、无包修卡和三包凭证；
*.*.*、包修卡与产品编号不符和涂改的；
*.*.*、因不可抗力的自然灾害造成损坏的；
*.*.*、超出包修期的产品；
*.*.*、企业或经销商已注明作降价处理的“处理品”，“内销品”；
*.*.*、改变家用空调使用性质的，非配套使用的产品和部件。
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地址：中山北路***号