昨天中午和晚上，马航在丽都饭店两次召开发布会，称正协调安排家属赴马事宜，并将支付每位乘客家属3.1万的特别慰问金。
□中方家属说明会
外交部官员谈失联数度哽咽
昨天下午1点20分，中方政府相关官员在丽都饭店多功能厅召开家属说明会。与会4名官员均表示目前搜救仍无进展，但不会放弃一丝希望。
>>外交部
我们面临最复杂的搜救
说明会开始后，外交部领事司副司长翟雷鸣最先向家属介绍情况。翟雷鸣称，事发后，外交部立即启动应急预案，党和政府高度重视此事，前天半夜，习总书记亲自致电领事司，了解事件最新进展，并督促全力搜索。
翟雷鸣称，飞机失联牵动着所有人的心，目前的关键问题是飞机在哪里、亲人在哪里。“从飞机失联到现在已经50多个小时，始终没有飞机的下落，这是我们，面临的最复杂的一次搜救”。
翟雷鸣表示，外交部领事司正在努力协调前后方，与马来西亚、越南方面不间断地保持联系。
>>市政府
已接待乘客家属357人
北京市政府副秘书长刘志介绍，截至10日17时，北京设立的5个接待点共接待失联客机乘客家属357人。
刘志表示，北京市政府已在四方面为马航失联客机乘客家属提供配合保障：一是提供住宿、交通车辆等后勤保障服务；二是积极热情地为家属办理护照开通绿色通道；三是在家属接待点设置医疗救助小组和心理咨询人员；四是准备为亲属提供法律救助服务。下一步，北京市政府有关部门考虑在每一个家属接待点设立服务站，帮助家属解决问题。刘志承诺，这次事件政府必须做到不拖拉不扯皮。
