区长信箱投诉佳乐物业基本无效

信息标题 区长信箱投诉佳乐物业基本无效 来信人姓名 业主 来信时间 2014-06-23 来信内容     房管局 回信时间 2014-05-20回信内容      同志：您好！你的来信已收悉，现将回复如下：一、小区被盗 针对此问题，该小区物业服务公司组织各相关部门负责人召开了紧急会议，小区物业服务公司将跟进公安机关案件进展情况；同时派工作人员看望被盗业主，做好业主解释工作。并对小区周界安防设备运行情况进行了专项检查，夜间秩序人员在原有器械的基础上增配了强力LED灯数量，强化巡逻照明强度，并加强巡逻制度，增加便衣岗位进行夜间巡逻。    同时物业客服中心也已在园区张贴了相关的温馨提示，提醒业主提高自我防盗意识；并在园区内显著位置悬挂“安全防火、防盗”宣传标语，达到一定的外在提醒和震慑作用，从而形成该公司与业主之间的联防、共防方式，以达到降低案发率的目标；二、门岗对外来人员进出管理问题 针对人员进出的管理，该物业服务公司现已启用园区门岗门禁系统，业主进出园区须刷业主卡；   外来人员进出园区，实行一人一证实名登记进入的管理措施。三、小区夜间照明亮度问题    目前该小区灯光照明较暗的问题，已由该小区物业服务公司工程技术部对园区灯光进行调整，并将重点整改3、15、16幢灯光照明较暗的区域，该调整工作将在5月21完成。四、物管费1.8元/平方是否答合规定？该小区公司物管费的收取标准已在新都区物价局备案，物业管理费为1.8元/平 米，备案号为：20130131。五、地下室入户门及门禁维修问题    小区内地下室门禁系统已由该小区物业服务公司于5月15日全部修复完成，并投入使用，对于该系统运行情况，物业服务公司将会定期进行检查；    地下室入户门的维修工作，由于目前对需更换的入户门正在采购中，预计在6月10日更换维修到位，物业服务公司会对咨询该问题的业主做出口头回复。六、地下室地面翻沙、积灰重问题    针对此问题，物业服务公司已于6月20日前全面启动地下室路面改造工作，在整改工作开展前，物业服务公司将加大对地下室积灰处理的清洁力度，缓解地下室积灰程度。七、业主家中警报器报警无反应问题   对于户内报警器报警无反应问题该物业服务公司已做出如下措施：   1、责成工程技术部于下周三（5月21日）开始对园区内报警联动系统进行全面排查，统计汇总系统存在的故障。  2、安排专人对空置房屋报警系统进行检查，并汇总存在问题。  3、张贴温馨提示，提醒入住业主对户内报警器进行自查，发现问题及时与客服中心联系。  4、汇总以上所有问题，对故障进行逐一排除。  5、周期性的开展以上工作。八、楼道卫生问题对于楼道卫生问题，由于佳乐国际城二期工程目前还处于在建阶段，施工期间对园区及楼道清洁卫生带来了一定的影响，同时园区目前处于装修集中期，大量的装修工程对各单元楼道卫生也形成了较大的影响，鉴于以上问题，我局已要求该小区物业服务公司加强楼道保洁力度，增加楼道保洁频次；强化装修现场管理，以降低装修扬尘及各装修户在建渣清运过程中对楼道的污染程度。同时该小区物业服务公司将在下周内组织相关人员对各单元楼栋的死角进行全面检查与清洁工作。    整整一个月过去了，除了第一条，偶尔发现有人巡逻，和第三条小区灯光略有解决，其他完全没解决，没发现换地下室的门，没发现弄地下室，没发现检查消防     回信人 房管局 回信时间 2014-06-30 回信内容 同志：您好！您的来信已收悉，现将回复如下：   一、门岗进出管理问题   经了解，佳乐国际城物业服务公司就小区业主车辆及行人通行的出入口均配置有秩序维护人员值守，对外来人员和进出车辆均有完善的来访登记记录。    二、地下室入户门改造    由于前期评估可对入户门进行调整，后经相关专业人员现场调试后，发现离可调式条件相差几公分差距，故无法完成入户门修复。现该小区物业服务公司已责成工程部将该门的具体尺寸报给入户门厂家，待厂家组织生产统一验收后即刻更换。（因尺寸问题，厂家无现货，须依批次生产）预计在7月30日前完成此项工作。   三、地下室地面翻沙问题   为全面提升地下车库地面感观效果，开发建设方在前期安排了多家供应商进行了多批次产品的场地漆化实验，以确定质量最好的产品为最终产品，现该工作已完成，并定于7月15日前正式启动地面升级改造工作。   四、业主家中警报器报警故障问题   针对此问题该小区物业服务公司已按书面回复开展工作，现已有部分业主到物业中心登记，届时物业服务公司将请相关专业人员至家中调试，同时，该公司也在按计划继续收集相关信息并积极联系业主，以便尽快恢复报警器功能。   五、楼道卫生问题   经了解该小区物业保洁人员一直实行定员定岗责任制，本着有则改之无则加勉的原则，加强保洁清扫频率和现场管控，以保证小区环境质量不断提高，为广大住户营造一个清洁、优雅的生活环境。 此复