大连海信冰箱售后服务电话(各点）客服中心热线

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其他:

.有效保修凭证的释义:

.无有效保修凭证时,可以按照整机出厂日期起顺延天起计算保修。

.合格证不是有效保修凭证。

.本规定的条款与*或地方法律相抵触时,以法律为标准。法律限定以内,以本规定为标准。

.在免费保修期内,我公司拥有更换后的故障部件的所有权。

.本服务政策适用于在区域内(香港、澳门、台湾除外)销售的对开门热水器,用户在 区域以外的地区使用,不能享受区域内的保修政策。

.本规定由欧派负责解释并有调整各项收费价格的权利。

   冰箱成为人们的佳消暑“利器”。每年至月份,热水器销售、安装迎来高峰,在您享受清凉之时,有这样一群高温下的热水器安装工:他们穿梭在城市之间,遇到高层建筑甚至需要飞檐走壁,忙到深夜更是家常便饭。正是有着这样一群专业、敬业的服务团队,欧派赢得了良好的市场口碑,同样,欧派也在采取各种形式“反哺”人员,真心实意为员工谋取福利,提升他们的幸福感。

消费者利益无小事 安装、报修小时内上门服务

“您好,请问您要反映什么问题?”“请稍等,我们会将您的安装信息派发到对应网点。”……

眼下正是热水器销售、安装的旺季,欧派每日的热水器安装数量超过万套,在欧派部信息投诉科,服务热线响个不停。、、三个月是忙的时候,全省每天的安装和报修电话能达到个左右。”信息投诉科科长张轶说,科室的十余名接线员全部处于“满负荷”状态,加班到深夜更是常态。在接到客户的安装、报修电话后,接线员会将信息录入智能派工系统,然后由系统识别用户地址,并派发到各地的服务中心,之后再由中心派给具体的安装或维修人员,并做到小时内向客户完成预约,小时内上门服务。

“消费者的小事,就是我们的大事。”欧派始终将消费者的利益放在首位,将服务做细、做实。为减少管理层级、提高管理效率,欧派采取扁平化管理,在全省建立个市级服务中心、个县级服务中心、多家服务网点,目前已拥有余名服务人员。同时,通过网格化管理,做到每个小区都有对应的安装、人员“对口”服务、责任到人。

夏季热水器安装安全风险高、劳动强度大,目前,每组安装工人(一般为人)每天需安装套左右热水器。在欧派,每一位热水器安装工都要在有资质的培训机构接受培训,并考取特种作业操作证后才能上岗。安装过程中,只要是二楼以上,都必须使用两条安全绳的双制度。“这两条安全绳一长一短,短的要拴在室内的牢固位置,长的则要拴在楼梯间扶手或是消防器材上。”欧派部负责人表示,安装工人还需要拍摄做好安全保护的发到*群中,“这是对自己负责,也保障了消费者的利益。”

练兵培训两手抓 树起服务行业新标杆

旺季保安装,淡季大练兵。

每一个的企业,都离不开一支专业的团队,在大众越来越追求消费体验感的当下,提升队伍的服务能力与水平是企业实现“突围”的关键所在。因此,每年春、秋淡季,欧派都会举行大练兵活动,从技能、体能、纪律、素质等方面锻造战斗力极强、专业性极高、服务能力的队伍。

“在三天三夜的大练兵活动中,我们精心设计了军训纪律,产品知识、技术技能培训,户外拉练等环节,大家不仅锻炼了体能,专业技术也得到提升。”欧派部负责人介绍说,每年两次的大练兵活动,市、县服务中心的主要负责人和技术人员都要参与,回到当地后,再各自组织大练兵,确保覆盖到每一个乡镇、农村的服务人员。

常规开展大练兵的同时,欧派还通过岗前培训、安全月培训等持续提升队伍的业务能力。