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上门维修电话:028-83085150,新都夏普油烟机售后维修服务电话，原标题：【手记】一个纪检老兵的信访工作心语

　　我是一个从事纪检工作十多年的老兵了，在没接触信访举报工作前，我一直误认为信访室等同于“收发室”，信访工作无非就是“一收一发”、听听电话，接下群众的材料，记录投诉信息， 再转相关部门办理就行了。

　　2016年6月，我从案件室到信访室工作，成了一名信访工作新兵，才发现事实并非如此。

　　纪检监察信访举报工作除了受理信访举报外，还需认真分析研判举报内容，对业务范围内的问题，及时受理分流，做到信件分级分类处置，对实名举报的，要跟踪办理结果，督促承办部门对群众予以回复，防止重复访、越级访；对业务范围外的问题，将其“引”到相应的主管职能部门办理，从而解决群众诉求。

　　除了这些常规动作，我们还经常开展公开大接访、带信下访，定期排查辖区维稳安全隐患、维护正常信访秩序；定期对月度、季度、年度信访举报情况形成分析报告，为领导决策提供参考。可以说，信访举报部门就是纪检机关的神经脉络，是党和群众血肉联系的纽带。

　　在三年多的锤炼和打磨中，我这个信访工作新兵练就了一双“火眼金睛”。

　　今年7月的一天，一位群众来电询问纪委的接访地址，一个小时后他来到接访室，说他拉货物的车被城管扣了，在交了一点钱拿回车子后，车上的26个装废料的塑料桶却不翼而飞。我敏锐地感觉到整个执法过程中存在猫腻，于是详细了解情况，并及时将信访举报转驻城管局纪检监察组调查核实，原来是停车场工作人员与城管执法队的临时聘用人员合谋，妄图浑水摸鱼、从中牟利。最后我们帮助该群众追回塑料桶，并给予相关人员处分。该群众对纪委连连称赞，握着我们的手感激不已。

　　信访工作无小事。往往一个动作、一句题外话、一页举报信，背后都深藏着违纪问题线索，在处置中稍有疏忽，都有可能被遗漏，造成工作失误；反之，通过积极与举报人沟通，耐心引导，提取尽可能详细的违纪问题线索，不仅有利于违纪问题的查处，更会促进社会风清气正、揪出腐败问题。因此，每一位信访工作人员除了强烈的事业心、责任感，还不断增强业务技能，增强分析研判举报内容的本领。

　　其实，我们偶尔也会遇到闹访、缠访，一方面是群众误认为“纪委是万能的”，所有的诉求在纪委都可以得到解决，一方面是部分群众东奔西走，诉求迟迟得不到解决，导致情绪激动。

　　记得有一次，一位大爷在纪委大门大声嚷嚷，要求见领导。我赶紧将大爷迎进信访接待室，并递上了一瓶水给大爷消消火。经过近半小时的对话了解，我终于弄清了事情的原委：该上访人因在征地拆迁中，觉得给予他旧房子的补偿过低，认为征拆人员贪污了他应得的补助，且到处投诉没有人能回答他的问题，进而投诉政府相关人员不作为。在接访过程中，大爷几度拍桌子，情绪激动。我认真记录下大爷的问题后，耐心地解释道：“征地拆迁是经济发展的需要，由城区政府组织的工作，我叫城区纪委了解下，您应得的征地补偿到底是多少，实际收到的是多少，城区纪委督促征拆部门7个工作日内回复您，如果7天了，还没人回复您，您再来找我。”大爷觉得我的建议有道理，满意地离开了。城区纪委接到信访件后，及时核实，确认整个征地拆迁补偿工作合法合规，相关责任部门也及时为大爷讲清政策，捋清了大爷在旧房拆迁补偿中应得的比例。不久后，大爷再度来到了我们信访室，这次没有大吵大闹，而是开心地拍着我的肩膀说，你们纪委的同志说话果然算话。

　　看着大爷满意的笑容，我也发出了由衷的微笑。信访工作虽然琐碎，每天接触的大多是群众日常生活中鸡毛蒜皮的小事，很少有大案要案线索，但群众的满意就是我们接访人员的动力。我们一线信访工作人员对群众要待之以礼，动之以情，对诉求加以有效疏导，不仅要严格落实首办负责制，做到问题不上交，矛盾不推诿，更要积极为民排忧解难，力求化解矛盾在基层。

　　渐渐地，我从一个信访工作新兵也变成了一位信访工作老兵。今后将会以铁的政治纪律、铁的业务素质、铁的工作作风，继续做好信访接待工作，让信访室这双纪委的“眼睛”更加明亮，成为党群关系的“连心桥”、“忠诚卫士”。（南宁市纪委监委信访室　何光晓）