西安润鹏壁挂炉售后维修电话丨全国客服中心

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润鹏壁挂炉维修中心专业维修、采暖炉、打不着火、自动熄火、小火、一直点火、只有小火无大火、燃气阀不工作、采暖不工作、热水不工作、水泵不工作、风机不工作、风机一直转、不通电、指示灯闪、灯不亮、不加热、漏电、跳闸、漏气、漏水、不工作、不供暖、过热报警、压力不足、按键失灵、不显示、显示各种故障代码EEEEEEEE等。

服务产品：润鹏燃气壁挂炉、润鹏壁挂锅炉、润鹏燃气采暖炉、热水器、热水炉、燃气灶、油烟机、集成灶、煤气灶等等产品。

什么是保修？

保修（润鹏壁挂炉），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供润鹏壁挂炉的厂商就其所提供润鹏壁挂炉的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关润鹏壁挂炉“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

润鹏壁挂炉*服务热线号码已更新(/更新）

什么是“三包”？

“三包”是*针对家用电器、润鹏壁挂炉、家用视听设备等相关润鹏壁挂炉所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关润鹏壁挂炉可享有的低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。

延长保服务非保范围

.经由非润鹏壁挂炉或厂家授权售后拆机、检测、维修以及原厂机身封机标破损的；

.装饰性及非功能性的故障（不影响功能使用的外观损坏），包括但不限于外观磨损、掉漆、凹陷、划痕或刮痕；

.检测润鹏壁挂炉未见故障或无故障情况的；

.由于人为主观因素或非润鹏壁挂炉本身因素导致损坏的

.送修润鹏壁挂炉无法与保修凭证、延长保服务凭证相对应，且无法证明的，包含但不限于润鹏壁挂炉IMEI不可见、润鹏壁挂炉序列号涂改或缺失、润鹏壁挂炉背贴移位、灭失等情况；

.厂家明确故障发布召回但未参加厂家召回计划而导致的故障；

.未根据生产商的使用说明进行使用和操作；

.使用非厂家指定原装附件导致的机器故障损毁；

.自行更改软件、系统，第三方软件不兼容等软件问题导致的故障；

.任何商业用途环境或者非个人使用下使用商品而发生的故障；

.随机配件,包括但不限于充电头、数据线、耳机、手写笔等bxwxabglwx；

.保修商品超过使用说明书规定的适用范围，以及商品随使用时间推移正常产生的性能衰减（如机身发热，信号减弱，非电池原因导致的待机时间缩短等）；

润鹏壁挂炉（现场）服务可能仅在指定的润鹏壁挂炉（现场）服务期限内提供，如服务类型为“现场服务”（即“润鹏壁挂炉服务”）或“客户送修”但未确定期限的，是指在整个保修期或扩展服务期内，均以“现场服务”或“客户送修”方式提供服务。如服务类型为“N个月现场服务，其余客户送修”，是指在保修期或扩展服务期开始后的N个月内以“现场服务”方式提供服务，自第N月起至保修期或扩展服务期结束以“客户送修”方式提供服务。

尽管指明了润鹏壁挂炉（现场）服务，某些特定维修可能仍需将润鹏壁挂炉送到指定的服务中心。在提供服务的过程中，因不可抗力或其它意外因素导致润鹏壁挂炉无法按照上述承诺进行润鹏壁挂炉服务的，润鹏壁挂炉或润鹏壁挂炉的认证服务机构将与您协商解决。详情请参阅“润鹏壁挂炉（现场）服务政策说明”。

“CRU”或“客户可更换部件”服务说明

某些润鹏壁挂炉故障可以通过由您自行安装一个替换件的方式解决，此类替换件被称为“用户可更换部件”或“CRU”。

若提供CRU服务，我们会将CRU发运给您供您安装。CRU信息和替换说明随您的润鹏壁挂炉一起提供给您，我们也可根据您的申请向您另行提供相关信息。某些CRU可由您自行安装，某些CRU可能需要一些技术技能和工具，您可要求认证服务机构为您安装。在随替换CRU一起提供的材料中，我们会说明是否必须退回有缺陷的CRU。需要退回故障部件时：（）我们会随替换件一起提供退回说明、预付费的退回装运标签和容器，您应按相关指示将更换下来的替换件交付到指定地点；并且（）如果我们在您收到用于更换的CRU后的三十（）天内未收到您返还的故障部件，我们可能向您收取用于更换的CRU的费用。

购买使用润鹏壁挂炉“六注意”：

一要到大型家电商场购买品牌信誉好的润鹏壁挂炉。质量有保障，且要根据房间面积大小、空气流通情况，合理地选择适合的机型及功率。

二要注意避免概念混淆，不要盲目追求时尚。润鹏壁挂炉市场新品迭出，光触媒、冷触媒、氧吧、负离子、纳米等健康润鹏壁挂炉概念五花八门，厂家大肆宣扬的各种概念、各种功能不乏水分。消费者在选购时，要综合考虑润鹏壁挂炉的性能价格比，不应盲目追求时尚，花钱买回一堆“花哨”的功能。

三要注意查看三大性能指标和两种认证标志。三大性能指标：一是制冷量：这是消费者选购润鹏壁挂炉器润鹏壁挂炉的重要依据，制冷量过小，达不到预定的降温效果；制冷量过大，会造成资源浪费。二是能效比：指润鹏壁挂炉器在制冷运行时，制冷量与有效输入功率之比。该数值的大小反映出润鹏壁挂炉器润鹏壁挂炉的节能情况。能效比数值越大，表明所需要消耗的电功率就越小，耗电量也就相对越少。三是噪声：润鹏壁挂炉运转时产生的杂音，噪声过大，则会严重影响消费者生活。目前润鹏壁挂炉润鹏壁挂炉具有强制性的认证标志有两个：一是“C标志”，由*认证认可监督管理委员会发放；二是“能效标志”，其包含的能效比共分五级，高为一级，五级低。选购润鹏壁挂炉时，消费者要重点查看这两个标志，不要被其他认证所主导。

四要注意规范安装、正确使用。润鹏壁挂炉的安装有相应的技术规范，消费者切不可为追求环境美化，随便选择安装位置或更换随机附件。在润鹏壁挂炉的使用中，应注意温度的调节。通常在休息、睡觉等较少活动量的状态下，房间温度在℃左右，人体感觉舒适为宜。

五要注意定期对润鹏壁挂炉器进行清洁和检查。润鹏壁挂炉器的进风口通常设置在机器顶部，使用润鹏壁挂炉器时保障进风口附近环境清洁，并定期清洁室内机过滤网，可以有效提高润鹏壁挂炉器的除尘效果，改善环境空气品质。同时，定期清洗室外机的散热片，可有效提高其换热系数和换热效率，提高润鹏壁挂炉器的工作效率。

六要了解*三包保障消费者合法权益规定。润鹏壁挂炉属于*规定的三包商品，整机三包有效期为一年，主要部件（包括压缩机、风扇电机、温控器）三包有效期为三年。润鹏壁挂炉整机自收到之日起日内出现性能故障，消费者可要求全额退货或换货。日内出现性能故障，消费者可要求折旧退货或修理。三包期内润鹏壁挂炉经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求退货或者更换。消费者因购买、使用润鹏壁挂炉润鹏壁挂炉合法权益遭受损害的，要提供相关证据及时向当地消保部门进行投诉。