1、按规定程序和规章制度受理客户咨询与投诉、信息记录及疑难问题的解答工作，以提高客户的满意度；

2、受理客户咨询投诉时必须使用文明用语，热情周到、认真负责；确保信息传递的准确性和及时性

3、持续改善和提高工作质量；

4、积极反馈客户意见，并提出改进建议；

岗位要求：

1、客户服务意识强、良好的沟通及应变能力，责任心强，易于合作。

2、工作主动、热情、耐心，普通话标准流利。

3、性格开朗，具有良好的团队合作精神。

4.、表达清晰，有较强逻辑思维与判断能力；

5、熟悉操作常用的办公软件，熟练操作计算机及互联网网络应用；

6、可以接受倒班（无夜班）。

福利待遇：

1、五险一金（全额缴纳）、转正以后提供商业保险；

2、餐补、通讯费补助、加班交通补助；

3、带薪年假、加班倒休；

4、健康体检、考试及开家长会公假、结婚生子关怀等。

公司介绍：

北京无线天利移动信息技术股份有限公司（简称无线天利）是一家在北京注册成立的高新技术企业，注册资本6000万元，公司目前有300多人。无线天利致力于以手机、PAD作为服务和互动载体，为行业集团客户提供移动信息化应用服务，是中国移动的业务集成商（SI）。公司总部在北京，深圳，上海，江西有分公司。

公司业务：从事金融行业移动增值服务，主要为证券、基金、保险行业客户提供短信、彩信通道服务。同时公司还有互联网及终端业务(苹果客户端和使用Android技术)技术团队，从事新产品、新业务的技术研发。

公司网页：http://www.ihandy.cn/

交通指南：石景山区实兴大街30号院6号楼9层。