成都市政务服务中心：认真贯彻新初书记指示

8月8日，省委常委、成都市委书记黄新初到市政府政务服务中心调研时提出了四点要求，政府服务中心昨日提出以“群众满意”为导向，严格落实黄新初指示。 　　以“群众满意”为导向 着力打造便民亲民的服务环境 　　——市政府政务服务中心认真贯彻落实黄新初书记调研指示精神 　　成都全搜索新闻网讯 8月8日，省委常委、市委书记黄新初到市政府政务服务中心调研时提出四点要求：一要增强服务意识，在思想上实现从管理到服务的转变，以为人民服务为起点，让人民满意为终点，使群众来中心办事更加顺畅、更加便捷、更加舒适。二要提高服务水平，在中心工作人员中大力倡导学习意识，既学习专业基础知识，也熟悉相关领域政策，不断增强服务群众的能力，更好地为群众服务。三要创新服务方式，要切实从群众实际需求出发，通过不断的流程梳理和程序优化，广泛采用现代信息技术，创新服务的平台和手段，让服务更加便捷高效。四要优化服务环境，要坚持以人为本、精细管理，从服务场地、服务礼仪、服务设施等细节上提高中心服务质量，让群众真正能期盼而来、满意而归。 　　8月8日晚上和9日下午，市政府政务服务中心召开了两次主任办公会，认真学习领会黄新初书记重要指示精神，研究落实措施，并提出从加强教育管理，提升服务意识；加强素质培养，提高服务水平；加强工作力度，创新服务方式；加强细节管理，优化服务环境等四方面全面推进政务服务工作。 　　强化服务意识 　　加强队伍管理 　　——研究制定工作人员管理办法 　　“下一步，我们将把‘群众满意’作为我们工作的出发点和落脚点。”中心相关负责人表示，将加强管理机构队伍建设，每月召开2次主任工作会，各处室每周召开一次学习会，围绕转变服务理念，查找工作不足，制定改进措施。 　　中心还将联合相关部门研究制定《关于政府政务服务中心窗口工作人员的管理暂行办法》，进一步提升派驻窗口人员要求标准，严格岗前审查，从源头上杜绝人员素质和能力不高的现象。此外，中心还将每月召开一次首席代表会，窗口每月召开一次工作总结会，加强问题发现、研究和整改落实。 　　提高服务水平 　　加强素质培养 　　——严格工作人员日常行为规范 　　为进一步提高服务水平，中心将以窗口人员素质提升为突破口，从严格日常行为规范和全面提升业务能力两方面加以推进。“我们将结合文明环境建设，将进一步加强职业礼仪、行为规范等方面的长效培训，规范文明服务用语，杜绝使用忌语。深化‘窗口服务之星’、‘共产党员先锋岗’等创建活动，切实提升窗口整体形象。” 　　中心还将全程提供优质服务，定期组织开展窗口业务技能比赛活动，深入监督检查服务承诺制、首问责任制、限时办结制、一次性告知制等落实情况，推动工作业务能力的整体提升。 　　创新服务方式 　　以方便办事群众为导向 　　——全面推行审批流程清单 　　在创新服务方式上，该负责人表示，比如探索和逐步实施真正的“一站式”服务。改变目前以审批事项设窗口为以办理事项设窗口，加强内部流转，避免群众跑路，真正做到办一件事到一个窗口、找一个人、交一次资料的“一站式”服务。中心还将全面推行审批流程清单，以方便办事群众为导向，全面清理行政审批事项的申请材料，严格明示法律依据，避免内审环节转化为外部审批环节。 　　此外，中心还将着力完善市、县、乡、村四级政务服务网络体系，打造实体政务大厅、网上政务大厅和掌上政务大厅‘三位一体’的、同步的政务服务平台，将现代科技手段充分运用于政务服务。“我们还将展延伸‘政务微博服务群众办事大厅’功能，利用‘成都服务’政务微博（微信），方便市民举报投诉、办事咨询、建言献策、信息资讯等。 　　优化服务环境 　　强化细节管理 　　——让群众参与监督工作人员不良行为 　　为进一步优化服务环境，中心还将加强细节管理，着力打造便民、亲民的服务环境。 　　“我们将进一步做好主动响应服务、绿色通道服务和企业跟踪服务，扩大工商、质监等部门开展的网上预约服务，总结提升房产、出入境、车辆管理等方面的延时服务，深入探索在部分领域开展的上门服务。”该负责人表示，还将进一步做好办公场所精细化服务，从饮水、乘坐电梯、打印复印到增设导引服务台、无障碍设施、提供哑语、外语等细节服务等入手，为服务对象提供更加温馨的办事环境。“此外，我们将结合教育实践活动和正风肃纪工作，建立健全日常监督体系，完善第三方评议制度，完善公众满意度测评指标体系，让群众参与监督，切实解决庸懒散拖、工作飘浮和不作为、慢作为、乱作为等现象。” 　　本报记者 王喆