进入2007年最后一季度，每一个中国人都愈发地感觉到，2008北京奥运，越来越靠近我们了：奥运会志愿者开始了紧锣密鼓的选拔，奥运吉祥物、火炬的设计相继出炉，奥运会门票发售和企业的奥运营销都进入了如火如荼的阶段……作为北京奥运会唯一的白电赞助商—海尔集团正以“奥运级的产品和服务”款待八方来宾，这一高水准的待客之道展示了礼仪之邦的风范，赢得了世界的掌声。
中标奥运场馆演绎“主人”待客之道
日前，海尔装在“鸟巢”里的海尔中央空调吉祥物在京揭晓，此次的吉祥物是名为“乐乐”的凤凰。据统计，在２００８年北京奥运会的３０多个场馆的中央空调配套招标中，海尔中央空调中标了以“鸟巢”工程为代表的２１个奥运场馆。另外，随着奥运运动场馆、媒体村、物流中心等主体场馆的配套安装进入实质阶段，海尔热水器成功中标各大型场馆热水器工程项目，现已在部分场馆安装到位。
“海尔能够频频中标奥运项目工程，得益于企业一贯对产品与服务的高标准要求。同时，在服务奥运的过程中，也体现了海尔集团的‘待客之道’。作为08奥运会本土的赞助商，我们希望各参赛国成员在北京的奥运场馆能享受到最好的产品和服务。”海尔集团负责人表示。据悉，从今年1月到9月19日，海尔中央空调在北京奥运服务培训基地举办了13次奥运服务特色测试赛，把每一个细节的工作、服务、保障都演练得非常成熟，发挥了海尔一贯的服务优势，得到了奥组委及世界许多国家运动员的肯定。
“我们应该以主人翁的态度来看待奥运，而非仅仅以赞助商的角色来看。不仅仅是海尔，每一个企业都应有这一责任感。”海尔奥运营销部总经理张鹏称，“海尔除了提供高品质产品外，还设计了差异化的服务方案。在服务奥运场馆的同时，还将为现场观众提供延展服务。”据了解，目前海尔奥运服务队伍已经超过2000名。
服务大众“奥运战略” 全球推广
“海尔是2008北京奥运白色家电的唯一赞助商。众多与奥运相关的场馆与机场系统选择海尔中央空调的配套就是对海尔产品与服务的最好评价。”北京奥组委一位官员在接受媒体采访时曾表示。而如今，海尔在家用产品中也提出了“奥运战略”：将高标准的奥运产品和服务带给更多的普通消费者，让大众切身体会到作为“奥运主人”所享受到的奥运级待遇和享受。
海尔集团负责人多次表示，奥运文化与海尔企业文化息息相通，奥运精神“更快、更高、更强”与海尔“不断挑战自我，勇于突破，不断创新”的文化核心一脉相承；2008年北京奥运会绿色、科技、人文的奥运理念与海尔产品的研发方向一致。为此，海尔整合了全球研发团队，专门开发绿色健康奥运产品，如静音冰箱、不用洗衣粉洗衣机、奥运风空调、防电墙热水器等，充分体现了企业对消费者的科技人文关怀。
同时，海尔还将服务奥运会场的“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”的服务理念延伸至家用产品领域。海尔负责人表示：“海尔的服务不仅仅是售后，还包括售前、售中，我们把服务看成是产品的一部分，融于产品的整个过程。”
海尔为普通消费者提供的这些“奥运级的产品＋服务”受到了广大消费者的欢迎，并在广大消费者心目中形成了品牌和奥运的有效关联。据国际权威市场调查公司益普索2007年8月份发布的奥运赞助效果调查结果显示：海尔品牌获得了奥运赞助指数第一的评价；并在28家奥运赞助商中品牌提及率名列前茅，高达69%，在家电类赞助商中位居第一。
正是这种独特的“奥运战略”，让海尔的产品赢得了国内外消费者的一致认可。而通过奥运会这一“国际桥梁”，海尔获得不仅仅是更多的市场机会，也让全世界再次感受到了来自中国的“待客之道”和“中国创造”的魅力。
