手机召回只是加强市场监管的方式之一，要理顺手机市场秩序，关键还是在于加强企业对用户和产品的责任意识，并在行业内建立起可行的召回制度。 不久前，诺基亚宣布将在全球范围内召回4600万块由松下生产的手机电池，受影响的机型超过50款。 据了解，诺基亚计划于年底前完成此次召回行动。行业观察人士认为，手机召回反映了企业在产品质量方面的高度重视，同时，也能够维护消费者的合法权益。目前， 在其他行业领域相继建立的召回制，通信行业的召回制度也应尽早建立。 问题电池引发关注 从产业角度来说，任何产品都不可能在做到完美无缺后再向市场推广，手机也一样，存在问题是不可避免的。 诺基亚方面介绍，出现问题的电池是由松下公司于2005年12月至2006年11月期间生产的4600万块BL-5C电池。 诺基亚相关人士告诉记者，消费者不用过分担心，此次召回的电池正面印有“诺基亚”和“BL-5C”字样。电池背面上方有诺基亚标志，下方则有由26个字符组成电池识别码。该人士同时表示，目前诺基亚在全球已发现大约100起电池过热现象，尚无任何严重人员伤害或财务损失的报告。“这种电池在中国的销量较少，因此对中国用户的影响不大。” 召回制推行在即 目前国内手机返修率平均在10%至15%，按我国有关规定，电子产品的标准故障率应低于3%。 行业主管部门某人士向记者表示，国家相关部门正在针对手机质量问题，设立相应的召回制度。“通信行业与公众联系紧密，设立召回制度，是‘以人为本’的电信服务理念的重要组成部分。” 易观一位电信分析师向记者表示，从目前的情况来看，手机召回主要还是以企业为主，行业主管部门的强制召回为辅的方式进行。因为手机质量问题是出在企业生产环节，实施召回制实质上是对企业自身的质量内控体系提出新的要求。 其实，召回制的建立并不是一定要召回到生产地才算召回，它并不等同于退货，它可以通过多种补偿方式，如修理、退换，达到对消费者负责、让消费者满意的目标。因此推行手机召回制度的关键在于手机企业是否真的能够真正重视将用户的利益。 并不平坦 早在三年前，汽车行业率先全面实行缺陷产品召回制度，目前，家电、通信、保健品等也成为公众呼吁设立召回制的几大集中领域。 “这充分说明我国缺陷产品的召回制度正逐步完善，这无论是对手机企业还是整个通信行业的良性发展具有积极的意义。”德瑞电信咨询执行董事宋永军告诉记者。 然而“召回制“却并非易事，从行业角度看，缺陷手机的故障检测认定需要消费者提前支付检测费用，这无形之中增加了用户维权的成本。此外，有些地区缺乏权威的检测机构，也给产品缺陷的认定增加了难度。 北京邮电大学教授向记者表示，除了缺少必要的法律依据之外，手机召回的关键在于如何界定怎样的问题产品需要召回。 “手机召回只是加强市场监管的方式之一，要理顺手机市场秩序，关键还是在于加强企业对用户和产品的责任意识，另一方面要倡导建立良好的商业秩序，只有这样，手机市场才能够形成良性的发展环境，这对手机企业和通信业的发展都大有裨益。”他强调说。
