“今年春节过后一上班，作为企业的宣传部门，我们就想着3·15消费者权益日期间该为企业做何策划，推出什么活动了”。今天，国内一知名家电大企业的新闻负责人对笔者表示，3·15是一年当中过得最累最紧张的节日。
让家电厂家感到紧张、感到累的是，作为消费终端产品的家用电器，由于和消费者的关系最为密切，所以受到消费者的关注率也是最高的。然而，没有哪个企业能保证生产的产品不出现一件不合格产品。特别是如今一些家电生产厂家故意以次充好，或钻政策的空子不履行三包承诺，或乱收维修费，导致消费者投诉居高不下。这也让家电厂家视3·15为“大敌”，如履薄冰。特别是那些知名的家电厂家，更是怕有个闪失，在这个时候被曝光，会给自身品牌带来不利的影响。
以液晶电视为例。中消协的统计数据显示，伴随液晶电视消费的升温，投诉迅速升温。为何?新买回的液晶电视还没看，消费者就发现液晶屏上有坏点，退货时却被告之坏点的数量在厂家规定的正常范围内，不属质量问题，不能退;以为买的是日本原装液晶电视，事后才知道其液晶屏早被厂家偷梁换柱成台湾产屏;厂家标称的47英寸液晶电视，买回家一量，竟然“缩水”成和46英寸电视一般大小……液晶电视种种劣迹，遭遇消费者高投诉在所难免。
空调也是这样。由于竞争激烈，厂家争相打价格牌。可厂家总不会做赔本的买卖，低价势必与低质相连。而消费者遇到噪声大、安装质量差等问题，也不会因为看在便宜的情况上下就忍了，结果自然是空调投诉激增。
笔者发现，如今的家电厂家已能积极应对这个最累的节日。出策划，搞营销活动，把被动变成了主动，将3·15变成了展示自家形象的舞台。如志高空调3·15到来之际，在国内空调业内率先推出了空调召回制。即从购买该品牌空调之日起3个月内，如出现任何非人为的质量问题，将免费召回，更换新机。此举不仅博得了消费者的好感，而且还创下家电口一个新闻亮点。格兰仕空调则在去年3·15推出收留退市空调品牌的“空调遗孤”基础上，今年又推出“收留旧空调折价换光波”的优惠促销活动。这些独到的策划，既为企业在3·15期间赚取了美誉度，又赚到了销售，达到了双赢的目的。
家电企业，在3·15消费者权益日期间，累并快乐着。
