3月15日——消费者权益保护日。一般印象中，每当3·15到来，消费者都会将积攒许久的“怨气” “发泄” 出去。所以有人说，3·15是消费者的节日，甚至还有人将3·15比作消费者的“娘家”。无论哪种说法，我们都可以看到，消费者权益在3·15这一天所体现出的至高无上性。
为此，在2007年3月13日，由中国家电网主办，海尔、长虹、美的、帅康等20家国内知名家电企业参与的“2007危机3·15——家电企业如何应对投诉危机座谈会”上，专家、企业代表共聚一堂，热烈讨论如何在产品售后中切实保障消费者的权益，如何实现“和谐消费、和谐售后，消费者与企业双嬴的3·15” 。
据中国家电网统计，2006—2007年中国家电网投诉中心共收到消费者投诉2673份，其中有效投诉（可以保持联系的投诉）为2000份，无效投诉（联系不上或资料不全）为673份。引起家电消费者投诉的主要因素集中在产品本身质量问题、维修服务质量问题、售后服务态度问题等以往较为常见的几大问题上。但此次统计还出现了新状况，就是在有效投诉中，竟然有274份有效投诉，都属于消费者的虚假投诉、恶意投诉以及索取非正常赔偿。
座谈会上，国家质量监督检验检疫总局王寿魁认为，虚假投诉、恶意投诉是近几年来消费者投诉中出现的新状况。导致这种新状况的因素有很多，其中最主要原因是，在从消费者投诉到企业售后服务过程中，出现不和谐关系，导致消费者从心理上有种报复倾向。因此，“和谐”是企业在解决售后服务问题上的制胜法宝。
会上，海尔、长虹等企业代表也纷纷表示，家电企业一直在加强售后技术方面的培训和部门管理建设，真诚的为客户服务是很多企业的目标。但多年的售后经历得出，只有在“和谐”的关系下解决问题，才能使双方的权益达到最大化，否则总会有一方受到不同程度的伤害，这是谁都不愿看到的。企业代表真诚的希望消费者，在处理售后问题时，也能够以“和谐”态度听听企业的心声。
中国家电网主编吕盛华认为，3·15是一个由消费者、企业、政府、媒体等多方参与的社会行为，每一方在维权上都起着举足轻重的作用。作为行业新闻媒体，我们有责任曝光对消费者不负责任的厂商，揭露消费陷阱，为消费者的合法权益呐喊、助威；同时，我们更应该进行消费提示、消费教育，推动制度健全，为消费者解忧，推动和谐消费关系的建立。
