新华网北京9月2日电(记者张媛)交际部全球领事保护与办事应急呼叫中间“12308”24小时热线德律风2日正式启动，交际部长王毅在启动典礼上拨打了“12308”。
据交际部领保办事应急呼叫中间介绍，“12308”热线德律风向海外中国公平易近和企业供给办事，重要义务在于“应急”，同时兼顾日常领事保护营业咨询。该热线重要本能机能是为碰到紧急情况的乞世人供给领保应急指导与咨询，须要时调和有关驻外使领馆跟进处理。在产生重大年夜突发领保案件时，“12308”还将承担应急处理“热线”功能，接收社会各界咨询。
王毅现场拨打了“12308”。王毅在德律风里说，接听“12308”的工作很重要，很有意义，涉及到乞世人的亲自好处甚至家庭安康。他吩咐接听热线的工作人员“要像对待本身的亲人一样对待乞世人，要有高度的责随便率性识”。
在国外拨打“12308”时，一般情况下拨打“0086＋10＋12308”，如乞世人在国外碰到人身安然受伤害等紧急情况，拨通号码后可以按“0”再按“9”直接转人工办事。
据介绍，7月17日“12308”试运行当晚就接到上海一位家长紧急来电，反竽暌钩其孩子在大年夜意大年夜利回国途中在土耳其伊斯坦布尔机场起色时掉去接洽30个小时。“12308”立时与驻伊斯坦布尔总领馆接洽并请其跟进处理，8小时后在伊斯坦布尔机场警方的协助下找到了掉联孩子并将其奉上返沪航班。
有记者问，2013年中国内地出境人员近亿人次，2万多家中资企业遍布全球近200个国度和地区，交际部近年来每年处理领保案件4万多起，呼叫中间可否应对如斯大年夜范围的出境人员需求？呼叫中间工作人员介绍，呼叫中间分前台和后台两部分，前台常设20个坐席，全年无休，24小时接听德律风，另有20个备用坐席随时待命。后台配备30名专业人员负粜ウ理前台生成的案件。
呼叫中间建议中国公平易近在出国前经由过程中国领事网、官方微信“领事纵贯车”以及中国驻外使领馆网页等媒体周全懂得前去国信息，加强安然评估。此外建议中国公平易近登录中国领事网进行“出国及海外中国公平易近自愿挂号”，以便紧急情况下中国驻外使领馆第一时光┞菲握信息并供给协助。
据懂得，将来呼叫中间筹划进一步整合中国领事办事网，加强官方微信“领事纵贯车”功能，并将测验测验引进在线翻译办事功能。
相干消息：王毅：“12308”热线是“亲情热线”
王毅表示，呼叫中间在海外中国公平易近和故国之间开辟了一条领事保护与办事的绿色通道。“12308”热线是经由过程呼叫中间┞封一绿色通道连接当局与人平易近的“亲情热线”。经由过程呼叫中间，我们可以随时懂得海外中国公平易近的艰苦与需求，并在他们须要的时刻把关怀和赞助送到他们身边，真正做到不管我们的同胞走到哪里，故国的领事保护与办事就延长到哪里。
王毅强调，交际工作承担着为怀揣妄图走出国门的每位同胞遮风挡雨的义务。我们将在党中心和国务院的引导下，持续不懈尽力，全力打造领事保护与办事的“加强版”，经由过程加强理念机制、才能投入和国际合作，编织一张覆盖全球的全天候“安然网”，使我们的同胞无论活着界哪个角落，都能及时获得故国的领事保护与办事。
启动典礼前，王毅会见了呼叫中间工作人员，并与前台接案人员进行长途视频通话。交际部引导成员谢杭生、部长助理刘建超、钱洪山，工信部、财务部以及呼叫营业代建代维合作方平易近生银行有关负责人参加启动典礼。
