来自俄罗斯的背包客马塔斯特洛，周游泰国、缅甸之后来到中国。来到乌鲁木齐之后，因现金用完又无法使用银行卡，他揣着兜里仅有的一百元人民币徘徊在首府街头。
3月10日中午，马塔斯特洛走进宝山路雪莲社区求助。
“小伙子金发碧眼，个头很高，进来时眼神非常无助，右脚的鞋底已经开裂，用胶带缠了几圈。”接待马塔斯特洛的社区工作人员泰世雄告诉记者，由于语言不通，他俩只能打开电脑用在线翻译软件来交流。
沟通后得知，马塔斯特洛的银行卡没有银联标识，取不了现金。他向社区工作人员出示了身上的几张火车票、一本护照和一张好心人简单翻译后的个人信息。
经过聊天，社区工作人员了解到，10日上午，马塔斯特洛走出火车站遇到一位做外贸生意并且会说俄语的年轻人。见他不知所措地站在路边就将他送往救助站，最后又转送至社区。
雪莲社区主任张东旭告诉记者，他们为他买了一双新鞋，还给他买了些食物。“一边用软件翻译，一边指地图，为了搞清他的目的地我们费了不少功夫。”张东旭说，他回家要先从乌鲁木齐抵达阿拉山口，然后出境到哈萨克斯坦，再乘火车回到俄罗斯。
弄清马塔斯特洛的路线，社区工作人员马上联系当晚开往阿拉山口的火车票。
10日晚11时50分，马塔斯特洛在两名社区工作者人员的指引下，登上了开往阿拉山口的火车。走前他不断用蹩脚的汉语说：“谢谢你们帮助我！”
