关注3.15：格力发起服务大战 变频时代加速到来
2011-03-04
格力发起服务大战 变频时代加速到来
2011年3月3日 京华网
3月1日，全球最大家用空调生产商格力电器正式对外宣布：自2011年1月1日起，凡在国内购买格力变频空调的消费者，均可享受“一年免费包换”服务，此前实施的“家用空调整机6年免费包修”政策继续有效。
3月2日，中国空调“三大品牌”之一的美的迅速跟进，宣布凡是购买美的变频空调者，除“一年包换”之外，另加“十年包修”。
至此，中国空调业两大巨头相继置身服务大战。
而类似的一幕，曾于2005年出现过。当年，格力宣布凡购买格力家用空调的消费者，享受“整机6年免费包修”服务；随即美的宣布跟进，并承诺“10年包修”。两大空调巨头的表率，直接带动其他空调企业跟进。目前，6年或6年以上包修已成空调行业惯例，大大超过国家规定的“整机包修1年，主要零部件包修3年”要求。
截至目前，作为中国空调三大品牌之一的海尔尚未作出任何回应，但是业界普遍认为，海尔绝不会等闲视之。果此，由格力发起的变频空调服务大战，势必迅速烧向整个行业，包括第二、第三阵营品牌乃至外资品牌不得不跟进。
家电产业观察家刘步尘表示，服务大战背后体现的是企业变频战略。他说，格力敢于承诺“一年免费包换”，体现出格力对产品的绝对自信。而美的等企业的跟进，势必整体推高中国变频产业服务水平，并最终让“变频一年包换”成为约定俗成的行业标准。从“包修”到“包换”，是中国空调产业一次质的飞跃。
业界普遍认为，格力此次突然发力并非偶然，而是厚积薄发的结果。
2010年7月，格力正式宣布实现变频、定速、中央空调三大领域重大核心技术突破，从技术与产品的层面为变频时代的到来做好了准备。格力变频技术最为业界称道的是G10低频控制技术，实现了压缩机在1赫兹低频状态下的平稳运行，被国家权威机构鉴定为“国际领先”，一举超越众多国际同行。
2010下半年，格力连续推出“U”系列超薄挂机和“I”系列柜机，从工业设计层面对传统空调产品形成视觉颠覆，产品甫一上市即引发公众关注，开启中国空调时尚路线。
今番格力掀起服务大战，被视为蓄谋已久，“箭在弦上，不得不发”，势必进一步强化其变频领域优势地位。
刘步尘预测，2011年中国变频空调增速有望超过60%，并最迟于2013年实现变频对定速的全面超越，他呼吁 有远见的企业抓紧时间布局，快速跟进。
格力电器总裁董明珠说，“格力电器所以敢开行业先河，率先做出‘一年免费包换’的质量承诺，是源于对我们技术实力和产品质量的绝对自信。同时，这一承诺也是我们保证消费者权益、引领行业服务升级的职责所在。”
2010年，格力电器实现营业收入超过600亿元，销售各型空调产品超过2700万套，领先优势十分明显。
刘步尘表示，格力率先发起变频服务大战，对推动变频服务升级，乃至对整个变频空调产业快速走向普及均将产生积极影响。他说，中国空调行业“强者愈强，弱者愈弱”格局正在越来越明显。
