聚焦两会：全国人大代表、格力电器总裁董明珠做客新华网两会访谈
2011-03-05
全国人大代表、格力电器总裁董明珠做客新华网两会访谈
2011年3月3日 新华网
文字实录：
[主持人]各位网友大家好！欢迎您收看新华访谈两会特别节目。在这个充满希望的春天里，来自祖国各地的代表委员汇聚京城，共商国是。同时，我们每个人也都在深深思索，未来的五年间，“十二五”蓝图如何铺展挥就？在大有作为的重要战略机遇期，中国怎样更加奋发有为？ 今天我们新华访谈为大家邀请到全国人大代表、珠海格力电器股份有限公司副董事长、总裁董明珠，与网友畅谈“自主创新成就，走向海外新布局”。欢迎您董总！ [ 2011-03-03 09:44:17 ]
[董明珠]你好。 [ 2011-03-03 09:44:30 ]
[主持人]给我们网友打一个招呼吧。 [ 2011-03-03 09:44:44 ]
[董明珠]各位网友大家好。 [ 2011-03-03 09:44:57 ]
[主持人]董总，作为一名成功的企业家，又兼具人大代表的光荣职责，在过去的这一年您关注了哪些社会民生的问题？ [ 2011-03-03 09:45:15 ]
[董明珠] 因为我是两届人大代表，我觉得在这个发展过程中，企业是国家经济的发展主体，所以他承担的责任也很重要。根据以往所看到的，我们发现一个企业必须要有自主创新，只有自己掌握核心技术才能走向世界。企业除了关心自己的发展同时作为人大代表我们也关注到民生问题。 [ 2011-03-03 09:45:48 ]
[董明珠]这几年来我们特别关注到比如员工的待遇问题，社会待遇、员工工资、社保问题等，这些年来我们提了很多的好建议，也为政府所采纳。回顾“十一五”这五年，我们国家成长的成果是有目共睹的。过去我们总讲贫困县，现在“贫困”这两个字我们几乎都不谈了，谈的都是怎么样更加富裕，怎么样更好地改善我们的老百姓生活。所以我觉得过去的五年我们国家和政府都做了大量的工作。应该说我们现在的生活环境和过去已经没有什么可比性了。 [ 2011-03-03 09:46:16 ]
[董明珠] 像我们现在80后的孩子现在已经要承担起社会责任要挑大梁了，但是80后恰恰是改革开放的30年，他们已经生长在另外的新时代，和我们的那个时代已经是完全不同的了。所以现在他们的思想和行为和过去也有很大的差别。作为我们企业家来讲也应该更加关注他们的成长，这一点也是很重要的。 [ 2011-03-03 09:46:35 ]
[主持人]看来您也是思考了很多的问题。说起格力空调大家也很熟悉了，也是很多家庭会选择的品牌，作为世界名牌企业近几年格力取得了那些自主创新的成果呢？ [ 2011-03-03 09:46:51 ]
[董明珠]在过去十年前，我们站起来如果说我们拥有“核心技术”有点惭愧，但是今天是当之无愧了。在2000年的时候我们经历了这样的过程，当时中国都流行外资、合资经营，这里面包含几部分：一是被别人控股，二是有技术转让费用，特别是和日本企业的合资，这是他们国家比较苛刻的条件，要给他们技术转让费。当时我们看到这么多企业都和别人合资，当时我们从家用空调延伸到商用空调到一拖多的空调，我们想的最好的办法就是和别人合资。 [ 2011-03-03 09:52:05 ]
[董明珠]当时我们也到了日本希望寻找到能够合作的企业，但是在这个过程中我们看到了一个现象，当时我们提出中央空调一拖多的时候，他们反过来告诉我们说这种技术他们研发了十几年不说，而且目前来讲是全世界最先进的技术，是不可能和我们合资的。这句话恰恰敲醒了我们，我们才知道过去以往的技术不能说是百分之百是落后的技术，但是有90%甚至更多是被别人即将淘汰的技术。我们如果和别人最后合作的话那更多的是为别人作嫁衣，而且没有更多的自主权。 [ 2011-03-03 09:52:44 ]
[董明珠]所以回来以后我们通过这十年，特别是后五年我们厚积薄发，从家用到商用每一个智能领域的商品都牢牢掌握了核心技术，特别是我们的技术突破是国际性的，别人没有的我们已经拥有了。我曾经说过“格力电器用20年的时间跨越了100年的历史”。去年我们也提出必须掌握核心科技才能取胜。 [ 2011-03-03 09:53:10 ]
[主持人]说到自主创新成果刚才我听到您也提到了员工待遇问题，据我了解您今年有一条提案就是关于“十二五”期间珠三角地区企业工人薪资待遇及福利提升的问题，能给网友解读一下这方面的内容吗？ [ 2011-03-03 09:54:02 ]
[董明珠]现在大家都讲民工荒、招工难，但是格力电器这么多年也没有遇到这种问题，只要我们放开招就有大量的人进来。现在物价在上涨、生活在改善，所以对他们的待遇一定要提高。我们如果把员工仅仅当做工具是不行的，要让他们有一种主人翁的感觉在里面，让他感觉到这就是他的家。 待遇不提高，只让他们拿两千块钱根本没办法保证他们的一般正常生活。比如我们讲的住房问题，一个员工在你这里在外面几个员工一起住平均摊下来一人几百块钱所剩无几，所以企业一定要考虑员工待遇问题。 [ 2011-03-03 09:54:48 ]
[主持人]发挥员工自主创新能力？ [ 2011-03-03 09:55:10 ]
[董明珠]对。在企业内部我讲我们是两条腿，在工作上有严格的要求和标准，在生活上我们有无微不至的关怀。所以格力电器员工在格力电器并不是一年拿十几万，一年年薪也就四五万，但是他得到的是一种安全，只要在得力电器的员工无论你是谁只要遇到重大灾难或者家庭不可跨越的鸿沟时我们一定会伸出援助之手，格力电器有自己的“阳光基金”，这个基金就是当某一个员工发生困难需要援助的时候我们帮助他解决问题。我们公司有员工得到过公司100多万补助的。 [ 2011-03-03 09:55:43 ]
[主持人]生活有保证工作才能更有力。说到企业发展很多问题也受到关注，比如员工在企业中的待遇以及发展问题，您对这方面是怎么看待的呢？ [ 2011-03-03 09:56:00 ]
[董明珠]我们作为企业家、领导人要呵护他们，爱他们像爱自己的子女一样，同时在“十二五”规划开局年，格力电器注重的是改善他们的生活环境，现在我们员工宿舍在启动的时候是两个人一个房间，条件非常优越，在我们宿舍里感觉像在大学校园里面一样，但更重要的我认为是思想、文化的培训。今年我们把培养人才作为“十二五”开局年里面很重要的一条，我们也想到怎么聚集更多的人才，靠挖别人是有限的，唯一的办法就是我们要尽量培养更多的优秀人才，不仅为格力电器服务，而且这些人才愿意走出去，格力电器培养的人才如果能够为社会做更多的贡献这也是很有意义的事情。 [ 2011-03-03 09:56:45 ]
[董明珠] 所以在“十二五”开局年我们在技术上不仅要有更多的突破，要保持在行业的领导地位。总理去年去了也跟我们讲“希望你们要保持在世界第一”，对我们也是很鼓舞的。我们觉得总书记、总理给我们提出的希望和要求，我觉得这就是一种动力，这就是我们的目标。我觉得我们在掌握核心技术这块要有重大突破，在人才上有所突破的同时更重要的是要承担社会上对人才的培养。我觉得这个培养人才不要简单地落脚在技术层面或者是工艺上，而是人的思想。我们培养人要更多地是有一种爱心。现在的环境里我们更多的关注的应该是别人，如果我们都去关注别人就会更和谐。 [ 2011-03-03 09:57:02 ]
[主持人]您不愧是一名成功的企业家，对这些方面确实都有很深的思索，有自己的见解。确实企业之间的竞争按说是一种正常的、良性的，也是必须的。可是近些年企业恶性竞争的事件频频发生，如蒙牛和伊利，腾讯与360，在社会上引起了不小的风波。董总您怎样看待同行间的竞争，您觉得应该如何解决企业间恶意竞争的问题？ [ 2011-03-03 09:57:38 ]
[董明珠]没有竞争企业不可能进步，竞争在那里，一个企业的技术很好，竞争对手就会更好地发展自己的技术。而我们现在的竞争领域不单在技术领域和人才领域，而出现整个企业班子到你厂门口挖人才的现象。我听到很多人提到这样的问题，这是一种扰乱市场的竞争，这是非常恶劣的现象。更重要的是现在通过网络上的恶意攻击，编造一些谎言或者编造一些事件进行诋毁，我觉得这是挺可怕的，这是必须要取缔的，也是不应该再发生的。作为一个有良知的企业家，应该有社会责任感，这是社会责任感的其中一个部分。中国要强大，中国要走向世界，如果在国内都做这种不道德的行为，你谈何能够引领一个行业，谈何能推动整个社会的文明进步呢？ [ 2011-03-03 09:58:54 ]
[董明珠]所以对这个问题我也一直在想，我们说要做讲诚信的企业，作为我们来说也有痛苦的地方，比如有的企业甚至搞几个攻关公司，用笔杆子、“杀手”在网上攻击你，编造谎言，那你这个企业怎么做？我觉得一定要有长远眼光，用我们的诚信去打动别人。而且一个制造业不是你在网上说几句话你的产品就能卖得掉的，消费者是真正能够识别一个企业的诚信的。 [ 2011-03-03 10:00:39 ]
[董明珠]格力电器过去两年也遇到过这种情况，我们也知道这个竞争对手是谁，甚至于我说我获得世界名牌，这是国家质检总局有硬指标的。首先是对国家的贡献，有些企业说税收上千亿，但是你的税收比我还少，这就存在问题。我才600亿，去年交税37亿，在我们这个行业里已经12年纳税第一，很多企业号称自己第一，销量多少、销售多少，但是你纳税为什么不是第一呢？这是不是你的社会责任呢？还有一个宣传的问题，如果你在宣传中夸大你产品的特性比如说你多少年包修，这是一个混淆的问题，如果你一个产品包十年包终身你企业能否终身都是一个问题。 [ 2011-03-03 10:01:17 ]
[董明珠]格力电器就一定要实实在在地做，在这种情况下我们去年增加了180个亿，在世界上销量已经第六个年头排在第一了。所以我觉得任何攻击都不怕，你要相信一点：消费者是你真正的识别者，不是别人说两句不好听的，虽然有上当受骗的，但是这些人最终还是会回来的。我说“格力的消费者就是我的宣传者”，所以我非常有信心。 [ 2011-03-03 10:01:35 ]
[主持人]说到竞争问题现在还有一个摆在格力面前或者是每一个企业家面前的问题，就是像目前的市场格局像海尔、美的、长虹、海信等集团军企业，均已经完成了在白电市场的“多元化”布局和扩张。董总您如何看待企业多元化与专业化经营问题？格力接下来如何布局海内外市场? [ 2011-03-03 10:02:03 ]
[董明珠]我觉得“多元化”和“专业化”是并不绝对的，这里面绝对的问题就是一个企业的诚信和责任，这两点是很重要的。但是一个企业的诚信和责任包含面也很多，责任首先包括人才、技术、管理，涵盖面很广，一个责任不仅仅是一个简单的某一个点，我觉得它是一个全面的、负责任的企业。所以我不敢说“多元化”是对还是错，但是就我所总结的经验，“多元化”你除非不是投机的心理，是真正投资、发展的心态去做可能会成果。但是很多人是以投机的心理在做“多元化”，他觉得这个行业利润高就入进去，但是实际上你的人才和方方面面都存在着一定的问题，而且你不可能具备更多的技术研发实力。 [ 2011-03-03 10:02:44 ]
[董明珠]格力电器作为专业化企业，去年我600亿，在我的行业里和竞争对手的差距越来越大，去年我们国内市场竞争拉开的差距已经达到200亿。我想这200亿的差距足以说明我有实力，能够跑得更远，打造一个企业是百年企业不是十年企业，也不是说今年弄多少钱就是好企业。我觉得一个好的企业一个是持续发展、二是给员工带来安全感；三是给员工带来好的福利和待遇。 [ 2011-03-03 10:03:20 ]
[主持人]格力刚刚推出了一个超出国家标准“格力变频空调，一年免费包换”的服务承诺，引起行业不小的震动，格力主动提高售后标准是基于怎样的考虑？这一举措会对行业、企业和消费者带来什么影响和意义？ [ 2011-03-03 10:04:03 ]
[董明珠]我是搞营销的，经常在市场上走，以前我们说包修三年、五年，甚至有的人说包十年，但是消费者出现质量问题一去修经常说这个要收钱、那个要收费。 所以我们做了一定技术沉淀的时候在2005年我们就推出6年免费服务，在6年之内格力空调出现任何质量问题，消费者没有任何后顾之忧你尽管拿来我就给你修好。我一直强调不能基于售后服务好满足消费者的需求，任何消费者不希望售后服务，你不能说我买了以后我天天来修，买了6年以后我都没有坏过这才是好。我认为维修是一种骚扰。 [ 2011-03-03 10:04:55 ]
[董明珠]所以在四五年前我们就提出“八年和消费者不见面”的管理要求，就希望我们的产品不要维修。到2005年的时候我觉得我的产品可以在这个时间内没有任何维修了，在去年我们就搞了一个15年巡访老客户，一个星期我们就找到还在使用格力空调的6万多人。所以我提出6年免费服务对我们的行业也是一大进步。这些企业不跟着我走消费者不买你，你跟着我走你就要讲诚信。所以格力在空调里面比任何一个其他产品的服务提升了一个档次，而且也给消费者带来了实实在在的福音。 [ 2011-03-03 10:05:30 ]
[董明珠]今年我为什么提出1年免费包换，变频空调我们已经做了十几年了，过去没有自己的核心技术，价格很贵，而且噪音很大。通过后来几年我们自己的技术沉淀后，我们现在的变频技术已经是世界一流的了。在一赫兹情况下运转只要40瓦左右的电。你如果开我的变频空调24小时开一天就两三块钱的电费，给消费者带来了极大的成本降低。这是一个双赢的成果。 [ 2011-03-03 10:06:38 ]
[董明珠]现在大家都在讲“变频”，什么叫变频呢？消费者也在迷茫之中，我现在从定频转向变频要有一个转向过程，让消费者在这个过程中受益，来认可变频空调。我90年到日本的时候那里基本上90%以上都用了变频空调了，他把低技术的产品都流放到中国。前几年能耗要求提升以后消费者开始意识到节能了，也是环保的自然需要。今年我们提出“免费一年出现质量问题包换”的条件也是想推动我们行业的进步，而且我觉得我的产品卖出去只要一年不坏你就放心地用下去就没有问题了。但是我做了这个承诺有一个最大的问题在哪里？你的质量不好，你的经济成本就会提升很多，你包换就更是上了一个台阶，修都不修，只要一年出了问题我就给你换。 [ 2011-03-03 10:07:13 ]
[董明珠]我就是想让消费者看到变频空调的好处，使他们转换消费的观念，倾向于购买变频空调，那你就要给他一个放心的承诺。去年我们卖了接近500万套变频空调，我一年的空调差不多三千万套，这个变频空调的销售量还是很大的。通过规模生产以后我们变频空调的成本也下来了，和定频空调相差无几，如果变频空调补贴下来以后我们的成本也是在同等的。消费者是受益者、国家是受益者、企业也是受益者。我提出这一点以后也有企业跟着了。我这么做的目的就是推动整个行业的升级。 [ 2011-03-03 10:07:47 ]
[主持人]我觉得您的自信和底气更多的是来自对自己产品质量和品质的自信。 刚才我们说了很多有回顾过去的，接下来现在已经是2011年春天了，我们对未来的展望可能更多一些。有一个问题也是大家比较担心的就是通胀的问题，这也是从去年开始到今年的热门关键词。您怎么看待国内的通胀情况？2011年国内空调市场您预计是否会受到通胀影响？ [ 2011-03-03 10:12:11 ]
[董明珠]我觉得这个通胀有点捕风捉影，可能有点过激，但是你是不是涨价，如果是困难时期或者是非常时期作为一个企业能否把这部分成本化解掉？我宁可利润少一点也要保持市场的稳定。今年我这次来的时候我也带了一个建议案，去年我提了“要求提高个税起征点”，把普通工薪阶层的税负提高，更增加他们的消费欲望，也可以拉动内需。比如我是5000块钱不交税的话，那多余的这部分一千块钱就可以去消费，拉动了内需，同时也使生活得到了改善，这部分税收减弱后还有一部分税收来源可以弥补工薪阶层税收的缺失。 [ 2011-03-03 10:12:30 ]
[董明珠]去年一年下来都没有动弹今年我依然带着这个建议案上来，但是我很高兴前天总理讲的时候讲到要提高个税起征点这点我也是很高兴的。作为企业来讲过去30年的改革开放使我们一部分人富起来了，作为企业我们要承担社会责任，作为一个企业不能简单地以盈利为目的，在通胀时期或者困难时期大家都把通胀这个问题压一压或者我们少挣一点是不是能缓解通胀的预期呢？这样民众的不满情绪才会少一些。所以我觉得在空调领域，在家电行业，我认为在通胀期我们还是要想办法，一是通过技术的转化，一个是通过我们的规模来保证我们在现有的产品中不涨价，给我们消费者带来一个稳定的好心情。我想作为我们家电行业我能够做到这一点。 [ 2011-03-03 10:13:12 ]
[主持人]我们说完企业问题、说完社会民生问题，最后一个问题是要给您个人的。去年您再度获得“CCTV经济年度人物创新奖”这一殊荣，在这里请和网友分享下您的感受吧。 [ 2011-03-03 10:13:45 ]
[董明珠]很多人说董明珠是搞营销出身的，怎么这么注重技术？我觉得一个企业的发展很多人的落脚点都是在营销上，其实我觉得营销是必不可少的，但是营销是一个服务工具，如果你本末倒置，把你真正的产品和技术核心摆在第二位，这个企业是没有希望的，你对消费者也是不负责任的。营销做得好，但是产品质量不好营销就是骗术，营销永远是服务于市场的，也就是说你把好产品通过我们的服务送到消费者手上。我是这么理解的。从2001年我当了总裁以后，我所关注的企业核心竞争力就是技术的开发、人才的培养。格力电器有一个很好的团队，一个技术团队、一个管理团队，我认为这两个团队可以保证我们企业能够打造成百年企业，我们把这个基础打得很牢，格力电器这么多年灌输的一个思想就是“我为人人”。 [ 2011-03-03 10:14:26 ]
[董明珠]今天我提出一个新的口号“我的岗位我负责任”，“我的岗位请放心”，“我的岗位无差错”用这三句话让我们员工每个人都知道在制造的过程中我们个人的命运和企业的命运是相关的，企业的命运是和消费者相关的，消费者满意了企业命运就好了。这一点牢牢掌握在我们的思想里。我们一定要把消费者真正当成我们的上帝，不能光嘴上喊消费者是我们的上帝。我们企业的承诺也要兑现，不能再“忽悠”消费者了。在今天物资这么丰富的时代还不讲诚信那肯定是不行的。 [ 2011-03-03 10:14:41 ]
[主持人]非常感谢董总，温总理在作客我们访谈间的时候说过“每个企业家身上都应该流着道德的血液”，通过今天的访谈我们也深深地感受到了这一点。我们希望更多的像董总这样有道德感的企业家能够作客我们访谈间。好，那非常感谢各位网友的关注和董总的作客，我们今天的访谈就到这里，再见。 [ 2011-03-03 10:14:59 ]
[董明珠]谢谢。 [ 2011-03-03 10:15:11 ]
