[ 消息] 12月20日，由中国汽车售后办事质量评价中间主办的“第二届中国汽车售后办事大年夜会”在北京召开，晃荡的本质是经由过程媒体结合对于全国各品牌4S店进行售后办事暗访，之后赐与客不雅的评价，在晃荡中为获得优良品牌的汽车品牌进行了颁奖。获奖名单：获奖名单2012中国汽车售后办事飞跃表示奖吉利汽车2012中国汽车售后办事优良品牌长城汽车2012中国汽车售后办事优良品牌上海大年夜众汽车『吉利汽车获得2012中国汽车售后办事飞跃表式奖』『长城汽车获得2012中国汽车售后办事优良品牌』『上海大年夜众汽车获得2012中国汽车售后办事优良品牌』 评选的过程分为市场查询拜访、收集投票、媒体暗访、随机查询拜访和VCR行动五个环节。在本年4-9月份的市场查询拜访中，环绕全国15个一线城市的贸易中间、汽车交易市场以及大年夜型泊车场进行车主面访晃荡，共发放调盘考卷30000份，个中收回有效问卷25402份；9-12月，多家主流汽车媒体结合提议了收集品牌查询拜访晃荡，同时对于各地汽车4S店进行了售后办事暗访，查询拜访内容重要针对4S店价格透明度，个中包含工时费价格公示牌、工时费计算方法、配件价格公示和真假配件比较等。 北京大年夜学企业文化研究院办事质量专家潘玉明表示，售后办事人员必定要把握好花费者的心态，存眷细节办事，比如在4S店内设立人道化的配套举措措施：按摩椅、情况优雅的客户区，这都是附加价值的表现。今朝汽车售后办事正处于起步阶段，但恰是因为是零起点，所以中国的汽车售后办事市场还拥有巨大年夜的潜力可以发掘，车企应当与办事行业为治理相合营，找准汽车售后办事的价值点。 中国传媒大年夜学告白学院公共关系主任何辉介绍了售后办事政策的三个要点，起首是要有体系性，品牌意识、授权和制约要到位；其次是稳定性，企业宣布的规定、办法要经由过程第三方论证评价，宣布后不克不及随便马虎变革；最后是对应性，也就是价值点与顾客感知价值要相对应。 中国汽车市场已经由发卖市场转向售后办事市场，后市场的办事程度也直接影响品牌的忠诚度和知足度。汽车后市场中国汽车售后办事质量评价中间欲望经由过程与广大年夜汽车用户沟通，懂得汽车行业的实际情况和办事程度，对于各大年夜厂商的汽车售后办事质量进行评价，为汽车售后办事的规范化起到了积极地感化。（文/ 汪淼）消息频道为您展示最快速最真实的报道最深刻最锋利的点评>>
