涉及381名消费者、涉案500余台空调、价值150余万元的群体投诉案在西安市工商局雁塔分局的积极协调下终于得到了圆满解决。7月中下旬，消费者陆续在西安市雁塔区消费者协会的统一安排下有秩序地办理了装机手续。
2008年6月2日，西安市工商局雁塔分局接到群众集体投诉，称从2007年10月到2008年6月，约有300余名消费者以低于市场价18%-20%的团购形式，通过西安市雁塔区瑞格制冷电器销售部购买品牌空调500余台，已预交付80%的购机款，金额达150多万元。到了约定安装空调时间，瑞格制冷电器销售部经营者以资金链断裂为由，拒绝按时履行与消费者的空调购销口头承诺。
接到投诉后，西安市工商局雁塔分局立即抽调专人组成工作组，积极开展一系列消费维权工作。工商执法人员逐一给消费者打电话，把散落在各地的消费者召集起来，尽最大努力避免事态进一步扩大。同时多次与陕西新兴格力空调销售有限公司联系（经查，瑞格制冷电器销售部系陕西新兴格力空调销售有限公司确定的原专卖店，其授权已于2007年12月终止）。
经过多次努力，陕西新兴格力空调销售有限公司最终与消费者签订债权转让协议书，由陕西新兴格力空调销售有限公司先行为消费者安装空调，并负责三包，然后再代表消费者向西安市雁塔区瑞格制冷电器销售部追偿债务。工商部门还依法将西安市雁塔区瑞格制冷电器销售部私刻印章的事实按照有关规定移交到了公安部门处理。经过一个多月的艰辛努力，在工商部门的积极协调下，这起涉案人数众多、涉案金额巨大的投诉案终于得到了圆满解决。
