董明珠：企业就应倡导员工要有一种奉献精神
2013-06-07
2013-06-06 网易财经 从企业底层干起，经历过人生的诸多砥砺，如今作为格力电器（SZ 000651）的董事长兼总裁，董明珠已成长为商界女性中的翘楚。传奇的职业成长史，为董明珠赢得了很多标签。然而，在过多的媒体聚焦中，董明珠的形象显然存在异化的部分。她的着装习惯，正是她真性情的体现。与诸多职业女性总是喜欢以庄重的职业装亮相不同，董明珠每次亮相都喜柔软面料的衣物，颜色上抑或淡雅抑或大气，不会给人以职业女性的隔膜之感。着装习惯，仅是“董明珠”这个生硬媒体形象之外的真实董明珠的一部分。关于她，还有真性情的一面。在格力电器内部，其对员工关爱备至的段子，是众多格力人愿意留存在心底的记忆。在高手如云、竞争激烈、以男性占优的家电界，董明珠能够脱颖而出，决定了作为一个女性掌门人在公众中的形象通常是多维度投射的。在这些形象集合中，被放大的部分往往是强势，而被弱化的部分则是妥协和关爱。 强势“铁娘子”关于董明珠的强势，有诸多逸事。最新的故事发生在今年3月的全国“两会”期间，身为全国人大代表的董明珠，注定要走到媒体聚光灯下。这次亮相被媒体期待了很久，因为外界希望听到她对“周少强事件”的回应。“周少强事件”的缘起是，春节期间，兼任格力集团党委书记、总裁、董事的周少强，以珠海金融投资控股有限公司总经理的身份招待客人，因“一顿宴会喝掉昂贵红酒12瓶”被珠海市纪委核查。采访当日，就在广东省代表团驻地宾馆，刚从会场回来、略显疲惫的董明珠稍作停歇便接受了媒体的轮番访问。她坚持了一贯的作风，并未回避问题：“周少强跟格力没有关系，他是以金控总经理身份去吃饭喝酒时发生的事情，是为了金控的工作，在格力不可能发生。如果说他的这种作风在格力是司空见惯的，那对格力绝对有影响，但这在格力不存在也不可能复制—格力没有喝酒文化。格力十几个公司，全年招待费用不超过500万元。如果周少强没有到金控，也不会发生这样的事情，因为格力有很好的制度，不管任何人都一定要按照格力的制度运行。”对于工作作风展现出来的强势，仅是董明珠强势风格的一面。在格力逐渐壮大的过程中，与家电连锁零售商的对抗方面，也有诸多关于董明珠强势的旧闻。张近东每次谈及董明珠，必称其“铁娘子”。这种印象在记忆中留存的原因，始于上世纪90年代两人的首次相识。彼时，规模尚小的苏宁电器希望直接从格力拿货，但是董明珠坚持原有的代理合同。最终，手持500万元现金的苏宁电器并未打动董明珠，张近东被迫只能从格力在当地的代理商江苏五交化拿货。董明珠对零售商的强势，还有从国美电器撤柜等旧闻。这些成长过程中的往事，伴随现代零售业和家电制造业的崛起，为董明珠留下了强势的职业履历标签。 再造新格力古语有云：强将手下无弱兵。强势董明珠带领之下的格力电器，亦在家电制造业中遥遥领先。2013年4月27日，对于格力电器和中国家电制造业而言，都是一个特殊的日子。这一天，格力电器发布2012年年度报告，公司全年实现营业总收入1,001.1亿元，同比增长19.43%，实现归属于上市公司股东净利润73.8亿元，同比增长40.92%。简单的财务数字背后，意味着中国家电制造业迈入了“千亿俱乐部”时期。董明珠最初提出这一目标时，并不被业内看好。2012年3月，董明珠做了一个与行业发展状况背道而驰的决定。彼时，格力电器在2011年度营收刚刚突破800亿元，而家电行业正处在刺激消费政策退潮、行业景气度下降的时期。在这样的背景下，她提出了格力电器要进入“千亿俱乐部”的目标。在董明珠看来，行业的整合窗口期已然开启。她说：“就算行业增速是个位数，格力电器也会保持稳定增长。2002年?2008年，家电行业的增长也是个位数，特别是2008年，整体行业是下滑的，但格力电器还是保持了两位数增长。行业会进一步整合，格力将借行业调整期进一步提升行业整合力。”财报数据证明了董明珠的言论，但是格力的目标仍在继续。迈过1,000亿元目标之后，格力电器的脚步并未停歇。这个曾经被人描述为“走过的地方杂草不生”的强势女人，对格力电器的现状仍然不满意。她说：“我觉得我没有满意的概念，如果满意就可以休息了，我永远不可能满意。”对于格力电器，她“一直不断有自己新的目标、新的要求”。新的目标和要求，就是董明珠立志用五年的时间再造一个格力，实现营收规模2,000亿元的突破。这一提法遭到了各界的质疑，家电制造业内普遍对格力想仅仅依靠卖空调突破2,000亿元大关表达了不信任。然而，董明珠筹划已久、成竹在胸。“过去讲空调同质化，但我的产品很快可以实现，跟其他企业没有可比性，这就是我的竞争力。”面对诸多疑问，她毫不退缩。营收每年增长200亿元，是董明珠为格力未来五年定下的目标。她心中一定清楚，未来要增加的市场空间并不在竞争对手手中，而是要开发一个新的市场。董明珠所谓的新市场，依然是以格力产品为媒介去开拓的。她说：“比如你是男的，我是女的，两者有本质区别。我的产品和别人的产品就是这样的概念，存在质的变化。第一是双级压缩技术，第二是更节能了，第三是工业设计更美观。”她进一步解释：“确切地说，是改善环境的需要给格力带来新的增长点，但我们的增长点与一般企业所说的单纯的绿色环保空调不同。这类空调可以保证你的局部环境没有PM2.5，该项技术的研发我们早在四年前就已开始，试点投入了数亿元。所以，格力要进行更大的技术突破，通过改变供暖方式来减少煤污染的存在。” 专注受益者格力电器在空调市场杀伐征战、所向披靡的背后，是一颗专注的心成就了千亿元规模。董明珠但凡接受媒体访问，“核心技术”总是她的落脚点。格力一直将企业战略重心放在产品创新及品牌新基因的培育上。“只要在格力承受范围内，对格力发展有利，多少科研经费都会投入，不设比例限制。”这是她在诸多场合的表态。正是在对核心科技的一路追逐中，格力逆风飞扬。格力历史上，专注科技的故事不胜枚举。其中，曾经用了不到两年攻克日本耗时十六年研发的技术，研制出中国第一台具有自主知识产权的“一拖多”空调机组，被广为传颂。这种对技术的专注和产品的聚焦，也成为了格力电器的独特文化，公司目前拥有8,000多项技术专利（其中发明专利2,000多项）及9项国际领先水平的科技成果。对于格力企业文化的概括，董明珠说：“首先当然是诚信，格力是值得人信赖的，这很关键。要做到这点就得有质量保证，格力多年来一直坚持走品质路线，尤其是真材实料，我们的产品所用材料都是环保的，因为作为一家有责任的企业必须考虑到人类的自身生存。其次是标准，格力总是以消费者的需求为标准，以最新技术为标准。”在家电制造业，售后服务是不可获缺的部分，董明珠却反其道而行之。她认为，在创新的要求下，格力总是在研究消费者的行为，所以在服务方面进行了升级，提倡一种新的服务模式。“没有售后服务的服务，就是最好的服务。”—这已成为格力品质的最好标签。而在家电市场空间逐渐接近饱和的今天，众多的家电企业早已将触角伸到了其他领域，比如TCL集团、美的电器等。对于是否走多元化之路的疑问，董明珠的回答永远是：“绝对不会！”正是基于这种专注，她率领的格力电器获得了家电业在科技领域的顶级荣誉。2012年2月14日，凭借自主研发的1赫兹变频技术，格力获得了国家科技进步奖。“有一位专家说格力企业有苹果的基因，我们非常感动。”董明珠动情地说。可以说，董明珠的专注成就了格力，格力的专注也成就了董明珠。 真性情“少数派”将个人和企业成就都带到了高峰的董明珠，诚如她自己所言，在职业上的努力永无止境。2012年5月25日，格力电器在公司办公楼六层会议室召开九届一次董事会，选举新一任董事长，接替前任朱江洪。最终，董明珠成功当选，并续任总裁一职。需要对整个企业“大事小情”都要负责的董明珠，在宏观方向和决策执行层面都游刃有余。而在企业管理的具体层面，她也颇有心得。她特别关注一件事情，就是“格力员工的幸福感”。董明珠认为，企业除了给员工创造良好的工作、生活环境，更多的是创造一个文化、思想交流的平台，这是幸福感。如果一个人只是追求三餐饭吃得饱和穿得暖，那仅仅是一个物质的需求，人们追求得更多的是精神需求。所以对于员工来讲，除了改善其工作、生活环境，更重要的是给他们注入一种新的思想。在她看来，员工踏入企业的第一步，企业就应倡导员工要有一种奉献精神，以此感觉到存在的自豪感。因为只有一个人有了自豪感，他才会感觉到幸福，而绝对不是一个简单的工具。企业家要认识到，员工一定是有思想的人，这个思想是什么？不以个人的利益收获为标准，他们追求的是一种境界：因为我们而让别人快乐。“反过来讲，作为企业家，应该在工人还没有提出需求之前满足其个人的基本需要，两者之间是迥然不同的。等一个工人来向你讨薪，等一个工人来要你涨工资，等一个工人要求你帮忙解决住房问题，你的企业文化是很糟糕的。”董明珠说。在基层员工管理之外，董明珠对高管的管理也充满哲学思辨。在格力电器进入董事长和总裁由董明珠“一肩挑”时代后，她越来越多地被问及接班人话题。对此，她坦陈自己不可能在格力干一辈子，需要培养合格的接班人。谈到标准时，董明珠称，一定要认同格力的企业文化，并且有奉献精神。对于现任的诸多副总裁，董明珠希望他们能够各自在工作中积极表现，努力争取脱颖而出。这种人才选用的理论，与海尔集团董事会主席张瑞敏坚持的“赛马不相马”理论不谋而合。理性思考的、柔情的、专注的、强势的董明珠，可能仍是片面的董明珠。如果用一句话概括她，那就是：董明珠是商界中真性情的少数派。
