家电下乡：你买了我们依旧会负责到底

　　家电下乡，在不断创新中越买越火。家电下乡产品必须送货上门，物流成本自己付还需开具发票，这样就可能出现亏本，流通企业的销售积极性受挫；省商务厅、省财政厅和税务部门及时出台了 “使用专用发票”的政策，保证了流通企业的积极性。不少农民担心买到的家电会是“歪”货，各级商务部门都深入农村解释政策；为了农民更好地使用家电下乡产品，企业销售产品后必须上门服务，上门维修。 　　质量好精挑细选才入围 　　在当前各中标企业“家电下乡”产品销售正如火如荼的时刻，传来这样的质疑：“下乡”的产品是高端产品吗？会不会是企业借此销售技术落后的低端产品呢？对此，四川长虹的技术专家表示，长虹彩电中标产品图像像素高、显示清晰；针对农村消费设计防潮湿、防震动、防漏电、宽电源、长寿命、超强接受等特点，适合农村消费环境。 　　长虹美菱的技术专家介绍，美菱冰箱可在170V-253V电压波动范围内正常启动，在-10℃环境温度条件下产品能够正常制冷；所有产品均通过严酷的可靠性试验，温控器按照20万次开停次数设计；针对农村消费环境，箱体有外防潮内防霉设计；由于农村部分地方路况特殊，专门设计适合农村路况及运输环境的包装；针对农村灰尘较多的使用环境，设计可拆卸门封，易于清洗。 　　政策点睛 　　为防止将城市商品简单推向农村甚至将滞销商品向农村转移，国家财政、商务部门经过充分调研专门制定了家电下乡产品标准，在节能、环保、耐用、安全等方面提出明确要求。如宽电压、强信号的彩电，耗电低、冷冻量大、环保的电冰箱，强信号、待机时间长、方便收发农业科技和市场信息的手机。为进一步确保产品质量，还要求彩电、电冰箱必须为国家免检产品。 　　服务好家电送到家门口 　　“说实话，没调整之前，我们一台家电下乡产品几乎赚不到钱。”简阳市镇金镇一家销售网点的负责人汪良荣感叹道。由于家电下乡的产品必须送货上门，让他们承担了不少的物流费。“最远的地方要30多块钱运费，还要交税，真的赚不到什么钱了。”在北川县擂古镇的一家销售网点，负责人鲁林也发出了同样的感叹，由于不少农民都住在山上，鲁林经常卖家电都需要帮着把家电背上山，“赚的钱都铺在路上了，还要交税，确实很打击积极性。”省商务厅于是就联合税务部门及时出台了 “使用专用发票”的政策，很快就调动起了流通企业的积极性，并简化了农民申报补贴的手续，大幅提高了产品销量。这一四川首创的优惠政策，也得到了其他省份的争相效仿。 　　政策点睛 　　家电下乡中，国家商务部门和财政部门要求流通企业做到：(1)县级销售网点覆盖率不低于90%，单个网点销售规模及服务水平应居所在地区前列；(2)具有面向农村市场的完善的分级物流配送体系；(3)配送能力覆盖所有县(市)，县级销售网点二次配送乡镇覆盖率100%；(4)需要送货的产品，保证送货上门；(5)销售及服务网点具备所销售家电的送货、安装、调试、维修、保养维护等服务技能，负责安装调试、使用辅导、包教包会，严格遵守国家关于家电产品的三包规定等。 　　可放心 　　售后服务也到家 　　4月10日，家住南充市仪陇县新镇镇的农民李善树刚刚买了一台家电下乡的冰箱，看着新买的冰箱，李善树心里美滋滋的，但是令他担心的是，冰箱如果坏了怎么办，还会有人管吗？“家住得离镇比较远，不知道产品真的出了质量问题还有没有人理我们。” 　　据了解，目前我省的家电下乡产品，没有一台出现过质量问题。省商务厅相关负责人表示，下一阶段，各级商务部门将抓紧完善家电下乡的服务体系，保障农民家电下乡产品的使用，不仅要求上门维修，还将保证每一个零修部件都是品牌原装的。 　　政策点睛 　　为保证农民购买家电下乡产品后能享受到优质的售后服务，国家商务和财政部门对企业提出了明确要求。要求生产企业做到：(1)有24小时呼叫中心，对用户提出的问题能够随时答复；(2)在试点区域(四川、河南、山东)，售后服务网点覆盖到县级城镇，每县至少有一个网点；鼓励企业在人口集中的中心乡镇设立售后服务点，有条件的可对地域大、农户分散的乡村开展巡回维修服务；(3)中标企业应准备一定比例的备用机，当维修中遇到交通、维修配件供应、维修能力等方面的困难，使用户的家电产品的故障难以在5天内得到解决时，由企业为用户提供维修备用等等。