2009年家电行业湘军加速“弯道超车”

　　“弯道超车”、“温暖”、“信心”……成为了今年“两会”期间的一些关键词，也注定成为2009年度关键词，无疑也是牵动湖南家电零售业的关键词。 　　“3月以来，我们已经明显看到出现了同比36%的增长。”通程电器总经理柳植日前拿着3月前两周各卖场的统计数据，深沉地告诉记者，金融危机给湖南家电市场带来的不全是“寒潮”，它带来的更是商机与挑战。 　　“2009年家电卖场注定是不平静的一年。”精明而稳重的柳植平静地说，谁能在服务上做得更细致，谁能让消费者获得更多实惠，谁能挑起服务责任大旗，谁就能真正抓住机遇。作为家电湘军的代表，通程电器响应省委、省政府的号召，在加速“弯道超车”。 　　提升服务释放消费活力 　　家电卖场正回归品牌、品质时代，其中服务将成为2009年影响消费者购物导向的重要指标。柳植表示，随着居民对高品质生活的要求，提升服务将更好释放市场消费活力。 　　服务一直是通程电器的核心竞争力。从2005年的十全十美服务工程，到2008年五星级门店打造，通程电器一直用心服务消费者。除了让消费者享受热情、专业的售中、售后服务，通程电器还不断深入社区，消费者足不出户就能享受到“家电咨询”、“家电清洗”等贴心的增值服务。“如今我们倡导的‘五星服务’已全面被引入湖南家电行业，成为家电行业服务新标杆。”柳植很自豪地说，时下通程电器正全面推出“会员制”，这有利于通程电器更好地了解消费者的真实需求，让消费者真正购物无忧。 　　厂商携手激活市场潜力 　　市场环境在变，消费者心态也在变，怎样才能真正赢得市场？柳植一语道破：“归根到底还是要解决怎样让消费者真正获得价格实惠的问题。” 　　记者了解到，目前通程电器已联合上百家知名家电厂商共同制订了一系列2009年联合降价计划。此举传递出的信号无疑是“降价”将成为通程电器乃至整个湖南家电行业的促销主线。据柳植介绍，由于今年特殊的市场环境，通程电器将更为加强与各大厂家联合促销的深度和广度，从3月开始强力启动家电降价计划，厂家和商家双方大力度的联合优惠使得通程电器各类商品价格低于市场价格。现在大多数家电厂商都处在“出口受阻、内销不畅”的阶段，通程电器此次联合降价计划无疑给厂商带来了一次扩大份额的大好时机，而对于整个家电市场来说更是一剂“强心剂”。 　　家电下乡绽放农村魅力 　　为积极推进湖南省“家电下乡”项目，通程电器专门成立了“家电下乡”工作组，将“家电下乡”推进工作列入公司2009年重点工作内容之中。 　　柳植告诉记者，通程电器首先稳稳地保住长、望、浏、宁的优势地位。对于三、四级市场的开发将会在通程电器整体工作中处于越来越为重要的地位，对于三、四级市场的开发步伐也将会逐步加快。据透露，通程电器正加快销售网点建设，力争到2010年覆盖60%的县级城市。此外，通程电器将进一步完善物流配送体系和售后服务体系建设，并进一步改造长沙、衡阳、邵阳三大物流中心，建设常德物流中心，以四大物流中心为基点，辐射全省所有网点，保证“家电下乡”的快速配送。与此同时，通程电器将进一步把“十全十美工程”、“服务量化工程”、“金手指服务工程”带入农村，并加大消费教育培训，让农民兄弟都拥有越来越高品质的生活。