乌鲁木齐光芒燃气灶维修之光芒厨卫星际服务

服务理念：让***%用户***%满意。
   *、一、二、三、四模式
  一个结果：服务圆满。
  二条理念：带走用户的烦恼，烦恼到零； 留下光芒的真诚，让用户***%满意！
  四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题； 一个不漏地处理用户反映的问题；
  详细回答用户提出的问题。
  一个不漏地回访复审用户反映的问题； 一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产、经营部门
  *、用户永远是对的。
  *、带走用户的烦恼----烦恼到零。
  *、服务----就是让用户的人格得到尊重。
  *、如果用户找到了我们，肯定由我们的责任，任何时候都不能推辞。
  *、时时刻刻让用户满意。
  *、用户满意的标准是：通过你的服务，让用户感受到超值服务
  *、现场培训：安装人员安装完毕后，请用户验收签字；详细地向用户讲解使用方法及常见小故障的自我维修方法。
  *、我们工作的原则是：首先解决用户的问题。
  光芒服务规范
  *、服务人员应准时上门服务，并携带好工具、材料和服务卡等。
  *、服务人员应保持工作服的干净、整洁，并注意个人卫生和形象；佩带上岗证；保持良好的个人风度。
  *、服务人员应热情、认真地为用户服务。服务完毕，打扫现场卫生。请用户验收，指导用户使用，并交代使用注意事项，请用户签字验收。
  *、服务人员在用户家不能吸烟、喝水、喝酒、吃饭、收受礼品，整个过程要体现光芒人的良好形象。
  光芒售后服务标准及承诺
   *、电话导购：信息员认真接听用户的每一个电话，电话铃一响，信息员立即拿起电话，
  三个控制：服务投诉率小于**PPM； 服务遗漏率小于**PPM； 服务不满意率小于**PPM。
  *、免费设计：设计人员接受《设计命令单》后及时咨询或上门服务，为用户设计出最佳效果。
  *、存档建卡：服务中心对每一个用户建立档案，并随时提供查询。
  *、免费保养：配件、电子产品保修*年。保修期内 ，属产品质量问题及安装问题实行全免费服务，非质量原因造成的故障及保外一切故障收取工本费
  *、 **小时电话服务，**小时服务到位，节假日照常服务。
  *、让***%的用户***%的满意。