投诉新创燃气服务质量

信息标题 投诉新创燃气服务质量 来信人姓名 魏琳辉 来信时间 2014-10-15 来信内容     本人每月用气约20块左右，由于不常住新都这边，以前交气费都是预存两三百块，然后预存费用要完时新创燃气公司会发短信提醒；但从去年12月份开始就没有短信提醒，直到今年10月分来了催缴短信，上面显示欠费387元，滞纳金107元，经过与新创燃气公司电话沟通，他们也承认他们的短信群发平台有问题，导致了部分用户收不到短信提醒；燃气公司又强调他们每月会发催缴通知单给物管处，但我问过小区物管及小区其他业主，大家压根就没收到过。用了气我是应该缴费，由于自己周末才住新都这边，每月用气量少，燃气公司又只有上班时间才收费（14年以后据说开通了红旗代收业务），但总欠气费200多块，就产生了107的滞纳金，产生的滞纳金主要还是因为燃气公司服务不到位所致     回信人 发改局 回信时间 2014-10-22 回信内容 同志：您好！您反映“投诉新创燃气服务质量”的信访件收悉。收到信访件后，我局立即责成成都新创燃气公司调查处理所反映的问题。新创公司高度重视，积极与您电话联系，就公司提供的燃气服务、用户义务及注意事项对您进行了解释说明。现将有关情况回复如下：经核实，您于2013年12月前产生的气费均按月结清（2013年11月的气费是您于2013年12月在红旗连锁结清）。近期产生滞纳金的原因是由于您在2013年12月缴费后至2014年10月期间再未交过气费，故公司系统显示您欠费387元（含滞纳金107元）。据了解，新创燃气公司每月20日对用户燃气进行抄表，用户可在抄表完成后30日内缴纳燃气费用。超过30日用户还未缴纳燃气费用的，将产生每日3‰滞纳金（依据《四川省燃气管理条例》第四章第十五条规定）。对于逾期的用户，新创公司会通过对用户张贴催缴通知单、手机短信等方式提醒用户。新创公司表示公司的短信平台每月都会按时发放短信提醒。新创公司在用户前来公司办理点火通气业务时，公司均会和用户签订供用气合同，并在此过程中尽到对用户的服务告知义务。公司工作人员在用户启封通气时，会按有关要求向用户发放《天然气安全使用指南》，在该指南首页“告用户书”中注明了关于抄表、收费、滞纳金收取等的相关信息；同时工作人员在启封通气时，会告诉用户缴费地址并提醒用户按时缴费。依据相关管理规定，用户在使用燃气后，应主动按时缴纳气费。燃气计量表安装在用户家中，用户能直观地了解自己燃气的使用情况，也可通过公司热线电话等多种方式进行查询。新创公司表示，根据公司内部结算规定，收取的气费当日必须入银行账户，因为银行在节假日、双休日及工作日的16:00以后不开展对外业务，因此新创公司收费时间制定为工作日的9:00~12:00和13:30~16:30时间段。目前，新创公司缴费方式主要有3种，1、用户到收费点缴费；2、用户可以根据自身用气需求，选择预存气费，在新创公司抄表后，收费系统定期扣费；3、新创公司已开通红旗连锁代收燃气费用业务，用户全年365天均可凭新创燃气用户服务卡通过红旗连锁营业点缴纳燃气费用。10月22日上午，我局工作人员对您进行了电话回访，告知您相关情况，您对我局工作态度表示满意。对新创公司的解释说明表示认可。根据用户的有关反映，下一步我局将要求相关燃气公司积极探索服务方式，延长收费时间，开展周末及节假日窗口服务，积极为燃气用户提供更加便利的服务。此复