孙为民：企业发展要回归零售业的本质

　　孙为民：我们希望这个会场作为一个交流的会议，学习的会议，我们希望把我们连锁发展的十多年，全国扩张的中间一些心得和做法跟大家进行一个交流，想把我们面向未来的十年，或者更多的时间里面，把企业做的规划性的东西，跟大家做个汇报，希望这个互动的沟通，得到大家更多的支持和帮助。 　　那么我今天跟大家汇报的问题主要有三个方面，第一是中国家电连锁发展的表象特征，第二是家电连锁规模发展的深层问题进行概括，还有我们苏宁电器的特点还有未来发展的想法跟大家做一个交流。 　　如果我们回顾中国家电连锁的发展的话，可以从个方面来概括，首先就是家电连锁在整个中国零售业里面的发展，可以说是一个快速的异军突起的领先。中国的零售业最早的百货业，03年开始超市业开始崛起，最近5年发展来看，零售的前20强里面，已经有25%的企业是零售企业，而且排的顺序在95年以来，一直是持续地向前的。在整个零售业里面，家电零售板块异军突起。第二也是我们很多的零售企业梦寐以求的的事情，就是家电连锁在零售领域快速领先，在整个零售的连锁体系里面，家电连锁企业实现了这种全国连锁的布局，这个是很多百货和超市的企业，到目前为止还没有达到的一个目标。那么第三由于家电连锁作为一个新生事物快速崛起的过程当中，引起了上下游之间，引起了社会的生活方式，投资者，也包括社会舆论的广泛的关注，我想这个方面的热点问题，大家也可以经常见到报纸和社会舆论的。 　　面对家电连锁，十年走过的历程，我们现在考虑的问题我们到底过去取得什么样经验，成功在哪里，我们现在遇到的问题是什么，我们回忆我们公司作为一个家电企业来说，我们三个方面的一些思考，99年的时候会议上提出全面转型，全国连锁，那个时候提出思路决定出路，格局决定结局。所以当时在搞全国连锁的时候，我们内部大家也都是非常地不清晰的，未来的方向不清晰的，但是我们坚决地按照方向走，到了2003年的时候，我们对于自身的模式有了非常清晰的总结了，所以在当时又提出速度。我觉得那个时候的速度的概念，在我们内部强化非常厉害，叫做数量决定质量，速度决定高度，不惜一切地代价要把前面的布局要拿下。所以当时我们在各方面的这种资源投入，尤其人力资源的投入上面，压力非常大的。到了05年的时候，我们又提出了新的这种方面上的调整，这个时候张董事长在公司的会议上明确提出后台决定前台，效率决定效益。我们已经有了一定的规模，就是在后规模化发展时代的时候，到底凭借什么。那么我们当初提出这个问题的时候，很多行业的共性的问题还没有完全暴露出来，但是从2005年以来，我认为这些问题并不是得到缓解，有一些问题还是在行业里面共性的普遍存在的，比如说规模不经济的问题，大家都有一定的规模，有一定规模以后的发展，是不是还可以达到更好的经济效益的问题，比如说我们大家扩张规模的过程当中，对零售业的本质到底是怎么来看，还有我们发展的过程当中，对整个行业社会怎么看待的。还有我们过去企业规模比较小，都没有遇到过大企业管理的问题，当我们企业变大的时候，这些组织瓶颈怎么解决。这是在05年以后思考的，也是在实践过程当中采取相当的措施，来应对的。 　　那么关于规模不经济，实际上零售业都有一个共性的问题，如何注重单位面积的产出，如何注重人均的产出，包括可比店面的增长的问题。这些本质的问题，零售业的核心指标的问题，如果不能够得到同步的解决，零售业的发展会出现一些从基本面上的危机。 　　第二我觉得就是要企业进一步的发展，要回归零售业的本质的问题。前面已经很多人提到了，大家要关注市场，关注于消费者，关注于顾客，不是关注于自身和对手。从关注于顾客的角度来讲，我们应该更多的关注顾客到底需求什么样的东西，到底需求什么样的商品，在顾客需求这些商品的时候，我们用什么样的方式，使得它的服务体验，能够被他所接受，同时在这个过程当中，我们还不能够忘记，为顾客创造产品和服务的过程当中，企业自身怎么样提升品牌和利润的问题。我想这三个方面的问题，始终是我们零售业的本质的问题。