京东商城物流瑕疵折射国内网购还未健全

    国内B2C业务正在高速发展，一个个网上商城迅速涌现：京东、新蛋、新七天···不少网民已经形成了买不买东西都要去各大网上商城逛逛的习惯。但目前国内的网上商城在物流、售后等方面还存在相当不足。     前几天刘先生从京东商城订购了一些电脑用品。在今天验收的时候，发现本来订购的2套台产红色花纹麦克赛尔CD-R 48X黑尊刻录盘只送来一套。刘先生马上通过电话向京东客服人员反映。京东商城工作人员验证订单后解释说是因为库房配货出了问题，稍后会进行补送。     这款商品本身就是2组作为一套出售，从订单上看，商品数量那一栏显示的是“ 1 ”，而其实商品名称清楚的标明“X2 ”。看来问题出在京东配货人员对商品的不熟悉和疏忽大意。         在“315消费电子投诉网”上记者看到了不少针对“网络购物”的投诉：陈先生在京东买的N81手机被人盗取，送到手中的只是一个空箱子；赵女士使用新蛋商城的优惠券进行购物，结果货物却没有发出；薛女士在新蛋上购买的商品配货用了11天；李女士在京东购买的加湿器坏了好几次，返还京东维修但要自付运费，结果综合费用早已超过商品的市场价格···等等。     记者看到的投诉大多是针对配送不及时、售后不满意、服务质量差等方面。京东商城掌门人刘强东认为，物流是否迅捷占了购物满意度的70%。“将更多的钱花在物流上可以改善客户的购物体验；如果物流速度慢，70%的钱就跑了。”     易观国际分析师曹飞指出，中国网上零售市场去年逐步成熟，形成综合网上零售网站和垂直网上零售网站互补的局面。不过，物流服务水平是中国B2C网上零售市场的最大短板。     近两年网购业务发展极其迅速，但是相应的基础建设还不到位。订单的快速增长和滞后的物流和服务体系已经不配套了。虽然不少商城已经开始重视这方面的建设，但是仍然任重道远。