格盾冷柜售后服务电话（全国故障报修统一客服热线）

格盾冷柜售后服务电话（全国故障报修统一客服热线）（400-666-1443），

北极熊冷柜售后服务(北极熊全国客服中心)

，在客户要求不用戴鞋套的情况下，可以不戴。

　　四、对待客户应始终保持热情的服务态度，微笑的面对客户所提出的各种疑问，如技术方面、服务方面、公司方面，应给予合理的解释、说明。言语适度，举止大方。维修客户所报电器前，应首先询问所维修的电器的具体情况，在需要通电试机的情况下，应通电试出具体故障，防止实际故障与报修故障有较大区别，或有较大隐藏故障。当报修故障很大，如电视机“三无”，可不用通电视机，直接开机检查。检查出大概故障之后，向客户报出维修所需费用，如果客户无异议，就进一步维修，直至故障彻底排除。维修过程中应注意安全，避免必要的带电操作。尤其是空调室外机的安装或维修，在距离实际地面.米以上的高度操作时，必须佩带好随身的安全带。*，装机通电试机，让客户确认故障已排除（即使因某种原因未修，也要装机通电试机，请客户检验以证明故障并未扩大）。维修完毕后，应主动清理维修或服务现场，将所移动的物件放置原位，将维修过程中所造成的垃圾打扫干净。

　　五、洗手时，不得使用客户的香皂等直接接触的清洗物品。洗手完毕后，将客户的洗手盆冲洗干净，不能有污迹，不得使用客户的毛巾。

　　六、之后，应给客户填写《维修单》。填写《维修单》时，应将所列项目全部填写清楚。“客户意见”栏应请客户亲自填写，在欲选择的项目上画“√”，有其它意见可写在“＿”上。“客户意见”栏应反映出客户本人的真实想法，不可强逼或诱导客户填写不真实的想法。保修期应视客户的具体情况，如果少于一个月或多于三个月，都应事先在维修之前与客户沟通好，经客户同意之后，可填写具体保修时间。如果有不可保修的情况，如制冷设备添加氟里昂、电视机修复显像管等修复后不可预料后果的情况，应事先告知客户，说明具体状况，经客户同意，可填写“不保修”。但无论保修期是多长时间，都应在“保修期”前注明保修范围，即“原故障”。《维修单》填写完毕后，应礼貌的请客户签字。把《维修单》的第三联留给客户，并告诉客户《维修单》上面有维修费用、服务电话、保修范围及保修期。

　　七、不得私自向客户透露个人电话，无论是在“公司名片”上或是“保修贴”上或其它任何地方。在离开客户家时，应礼貌的跟客户道别：“有事儿您可以随时拨打我们公司的服务电话……再见！”走到客户家的大门口才能脱掉鞋套。

　　八、应妥善保管每一张《维修单》，不得损坏、丢失或借给其他人。《维修单》在上交的时候，单面上应自己写上“保修贴已贴”或“保修贴未贴”，如果未贴，应注明原因。同时，应写上“名片已留”或“名片未留”，如果未留，应注明原因。维修时所更换的旧，应随《维修单》同时上交。如果旧未带回，应在单面上自己注明，写上“旧未带回”，并注明未带回的原因，比如“客户不同意将旧带走”。带回公司维修的电器或电器部件，应在事先与客户约定的时间内完成。如有特殊情况而导致不能在约定的时间内完成，应主动提前与客户沟通，说明情况，在客户同意的情况下重新约定时间。从接到客户需求单，两天内未上交《维修单》，应主动向公司说明情况，比如《维修单》未交的原因、何时上交。无论客户在保修期之内或之外、保修范围之内或之外向公司拨打电话，都必须立即给客户回电话。

　　九、积极面对客户。如无特殊情况，客户的返修要求应在小时内处理，必须给客户一个满意的答复，不得与客户发生任何争执。如果客户的返修要求在保修期之内，同时也在保修范围之内，应免费为客户维修，就如同对待新客户一样，做到积极、准时、服务好。如果客户的返修要求不在保修期或保修范围之内，也应立即回应。耐心的向客户说明，力求找出一个客户满意的解决方案。

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冷柜日常维护和保养so标准

冷柜长期停用时，应先切断电源，取出箱内一切食品，将箱内外清理干净，敞开箱门数日，使箱内充分干燥并散掉冷柜内的异味。

经常清理冷柜背面或底部冷凝器和压缩机上的灰尘。可使用吸尘器或毛刷除尘。注意不要用湿布去擦冷藏器和压缩机上灰尘。

检查排水管。如果排水管堵塞，水就会漏到冷柜内。要用铁丝捅一捅排水管，除去积在排水管上的东西。

不要忽略门封胶条的清洗，将漂白剂用倍的水稀释后用牙刷蘸湿清洗，*用水将漂白剂冲去。胶条脏污易老化，会影响冷柜的密封性，增加耗电量。

检查振动、噪音以及压缩机的温度。运行中摸压缩机外壳，不应有明显的振动感，白天不应听到压缩机明显启动的声音。

如果长时间不使用，*不要在冷柜里留置不易保存的物品，特别是食物。能吃就都吃了吧，不然小心东西发霉把你的冷柜变成“绿色”家电。物品整理完之后，可以花上一点时间给您的冷柜除除霜，当然，无霜冷柜就免了。之后用洁净的布将冷柜内擦拭干净。再次使用前，首先要做的是打开冷柜门通风，同时再次擦拭冷柜内部。如果您家的冷柜使用的是背挂式冷凝器，那么*顺手清洁一下冷凝器上的积尘，以利于冷柜工作后的散热。

对于系统保养上的。一定要拔掉电源，断电时*在冷柜停机时，防止损伤压缩机及其他组件。再次使用前，对冷柜清洁完毕，千万不要马上开始使用，*让冷柜短时间运行一下，每运行两三分钟后停止一段时间，如此反复几次。

北极熊冷柜售后修理效劳许诺：

)对客户发布咱们的电话，期待客户及有关部门咱们的效劳作业。北

京修理中心具有颁布的专业级施工证书,中电协会团体会员修理专业服务

商

)严厉按照修理*及操作规程修理，保证修理。

)严把配件关，根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。DYIYUTTYRE

)效劳小时有人值勤，小时内做出回应。修理车间及前台接待节假日

不歇息，保证用户随到随修;树立修理准则;及时成立抢修小组，可随时抵达现

场抢修。

)严格执行市物价局和我公司修理规范，不夸张毛病，根绝乱收费

)外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户

自行送修的咱们会加急为您的机器排除毛病，力求当天完结修理。

)经我中心(修理中心)修理的机器一概实施保修，保修期为个月，

在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心担任返修

)客户在我中心修理过机器，可凭单据及保修单在我公司再次修理此机

器时，享用修理费半价待遇。

)树立回访准则：定时对我公司修理过的机器运用情况以及我公司的效劳

情况