威能热水器售后服务(全国联保)客服热线(全国/热线)

威能热水器售后服务(全国联保)客服热线(全国/热线)（400-666-1443），

威能热水器维修保养客服服务中心--统一服务热线号码

保障售前、售中、售后服务是我们的宗旨，我们不断优化维修站内部管理，提升员工的服务意识，用心服务。

小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 售后人员服务团队等专属服务随着维修量加大；热线容易占线；请您多拨几次；敬请谅解!

 威能热水器保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

、 处理品、已超过包修期的热水器；

威能热水器费用说明：

一 师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取-的上门费服务费，希望能了解

二 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。

三 私下与工程师联系的服务，所出问题(财产安全 人生安全等）与公司无关。

四 除本次用 公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打投诉客服电话进行投诉。

五 由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。

威能热水器几种常见故障及维修方法

恒温系列燃气热水器产品故障与诊断 

序号 故障现象描述 故障原因 解决方案 

故障类别 故障现象详解 

开机后显示“E”或“E” 温度探头故障

E为进水探头

E为出水探头 线插接触不良 重新插好线插 

温度探头损坏 更换温度探头总成 

主控板故障 更换主控板 

显示屏显示“E” 一开机即出现E

（风机无动作） 脉冲器受潮等导致内部短路 检查确认后更换脉冲器并对其作防水等处理 

主控板反馈电路故障 使用二极管反馈信号模拟确认后，重新布置点火线及点火距离，之后更换主控板 

反馈针表面有异物出现单向导电特性 检查确认后，清洁反馈针，前移反馈针安装位置 

点火过程中出现E 线插松或对地接触不良 重新插好线插 

反馈短路：反馈针受潮等原因绝缘性能下降，反馈针或线路对地 找出故障点后对其进行调整或更换；如，更换塑料座反馈针并前移安装位置 

无点火：脉冲器故障 更换脉冲器 

点不燃：点火距离不正确、部件破损致串火 查出故障点后对其进行调整或更换 

无燃气：电磁阀故障、气源未开、温控器或水箱高温保护熔断器损坏 清理电磁阀,更换相应部件 

主控板故障 使用二极管反馈信号模拟确认后，重新布置点火线及点火距离，之后更换主控板 

长时间不用管道内燃气不纯无法快速点燃 无需上门,指导用户重复开关数次,以便排出管道内不纯燃气即可。 

已点燃，工作中途出现E 离焰：燃气不足、气路节流、烟气回流、进风不足、烟管排烟不畅 找出故障点后排除 

工作时有冷凝水滴落到反馈针致反馈信号短路 排除冷凝水产生故障后，更换塑料质反馈针并前移安装位置。 

显示器显示“E” 热电偶保护 线插或对地接触不良 调整 

烟管过长 减少排烟管长度 

水箱堵塞 清洗水箱 

热电偶处温度过高 调整主板热电偶档位或燃气二次压力, 

防倒风接头安装不当 调整防倒风接头安装 

热电偶损坏 更换热电偶 

水控开关故障 微动开关拨叉不复位 调整 

开机时显示“E” 风压故障 压力取样故障：取样口堵、取样管或线插松脱 检查确认故障点后排除 

防倒风接头安装不当 调整防倒风接头安装 

排烟不畅：烟管过长、水箱或风轮堵塞等 检查确认后提供增植服务以排除 

用电高峰时电压下降风机低速运转 在产品故障发生时段上门检查确认后向用户说明，必要时建议用户更换机型 

电容或电机故障 检查确认后更换配件 

温控器故障或水温过高动作 询问用户故障发生时的使用水温是否较高， 

风压开关故障 调整或更换风压开关 

开机时显示“E” 风机故障 线插接触不良 检查确认故障点后排除 

用电高峰时电压下降风机低速运转 在产品故障发生时段上门检查确认后向用户说明 

电容或电机故障 检查确认后更换配件 

风机霍尔件故障 调整或更换风机霍尔件 

变压器无驱动电压输出（直流风机类产品） 检查确认后更换变压器，之后确认电机等用电部件是否有短路、漏电现象 

主控板故障 检查确认后更换主控板 

工作中显示“E” 出水温度超℃时保护 出水温度探头故障 检查确认后更换出水温度探头 

燃气压力过高或使用不当 检查确认后指导用户正确使用方法， 

水压水量偏低 用水压表确认后指导用户正确使用。 

开机时显示“E” DIP SW 气种或型号选择错误 DIP SW 气种或型号拨码选择错误 检查确认后调整 

拨码接触不良引起的主板故障 检查确认后更换主控板 

开机时显示“E” 步进电机或限位开关故障 限位开关故障 检查确认后调整限位片或整体更换 

气阀芯卡死 检查确认后修复 

主、被动齿轮间隙偏小致卡死 检查确认后修复 

主控板故障 检查确认后修复 

噪声大 爆燃 点不燃：点火距离不正确或部件破损致串火，一次空气偏小 查出故障点后对其进行调整或更换破损部件，调整点火火排下的喷嘴规格 

传火不良：离焰或空气供给偏大,初始段燃气不纯 检查确认故障点后调整，对因初始段燃气不纯，检查用户燃气管道是否有微漏 

燃气压力偏高，点火成功率下降 检查确认后，调整调整点火火排下的喷嘴规格，必要时调整燃气压力 

部件破损等导致燃气泄漏 检查确认后更换破损部件 

燃烧噪声 燃气压力过高或过低致火焰不稳定 检查确认后，调整燃气压力或更换喷嘴规格 

共振 燃气气质差异过大 检查确认后更换火排 

产品供风与供气不匹配 调整风机进风口档风片，或更换不同规格烟管 

水箱异响 水压过大致水箱换热器振动 检查确认后调整进水压力 

机器开启与关机时水箱的热胀冷缩发出的声音 给客户解释，正常现象 

部件异响 长期工作致部件联接松动 重新紧固部件，必要时更换 

漏水 

 水路系统联接密封胶圈老化 更换密封胶圈，个别零部件老化 更换老化部件